名称：远航计划——物业项目经理研修
时间：2016-03-25至2016-03-27
地点：510000-510100
市场价：￥3980
讲师：倪老师
电话：0755-89717172 手机：15813879154 邮箱：l-j99@163.com 网址：www.zhanyepx.com
课程背景：
如何快速提升项目经理人及项目核心管理团队的管理能力，是众多物管企业高层关注而头疼的事情！
一个优秀的物业项目经理应该是重管理，还是强调技能？项目经理怎样加强自身的修炼？
作为公司老总的您，是否也在为如何能快速培育更多“能做业绩、能做服务，还能带团队”的全能型项目经理人而苦恼？
通过本课程可以收获哪些？
如果为了管理轻松，这里有项目经理需掌握脱离80%繁杂事务的工作思路；
如果为了客户满意，这里有项目经理需掌握按照90%满意度提升的核心方法；
如果为了品质提升，这里有项目经理需掌握按照95%品质提升的经验模式；
如果为了风险防范，这里有项目经理需掌握的15种风险识别与应对方法；
如果为了打造团队，这里有项目需要需掌握的10大管理细节与12套激励秘方
课程大纲：
走进标杆，学习标杆，超越标杆 6小时
卓越物管团队打造与领导力提升 6.5小时
项目经理的经营管理创新与突围 2小时
物业项目的业主满意度提升策略 2小时
物业项目的成本控制及风险管控 3小时
模块一：走进标杆，学习标杆，超越标杆（拟考察项目）
蔚蓝卡地亚\麓山国际社区\凯丽滨江花园\保利公园198百合郡\中海国际中心\万科金域蓝湾\金科一城\龙湖晶蓝半岛
模块二：卓越物管团队打造与领导力提升
（1）物业中层管理者角色定位与认知
（2）物业中层管理者的领导力建设
（3）物业中层管理者如何做好授权管理
（4）打造物业服务团队执行力
（5）下属辅导与人才培养
（6）ISO9000质量管理体系剖析
（7）物业中层管理者的高效沟通
（8）优秀物业企业团队管理的3大细节
（9）有效激励团队的12套秘方
模块三：项目经理的经营管理创新与突围
（10）互联网思维下的社区理念
（11）物业增值服务七层结构建设法
（12）社区生态圈运营的机制和文化
（13）市场上靠谱O2O的解说与对接要点
（14）社区O2O入口平台的运营方法
（15）物业如何挑选多种经营的业务
模块四：物业项目的业主满意度提升策略
（16）培养积极主动的服务意识
（17）客户忠诚度管理
（18）客户的满意度管理
（19）认识和应对客户流失问题
（20）了解并超越客户的期望才有可能造就客户忠诚
（21）客户服务人员的能力提升
（22）电话沟通的技巧
（23）接待客户的技巧
（24）处理客户的不满意
（25）服务品牌
模块五：物业项目的成本控制及风险管控
（26）物业项目预算管理
（27）物业项目成本管控
（28）物业项目管理过程中的风险识别与案例分析
（29）物业项目管理过程中的风险防控策略与案例分析
讲师简介：倪老师
培训网高级顾问，现任标杆地产区域公司人力资源负责人
4年万科物业品质管理，6年物业人力资源管理、6年地产人力资源管理工作经营，曾在万科地产、万科物业、招商物业任职，有为中小企业进行管理咨询的丰富经验，既深度了解标杆企业管理式，更掌握中小企业的管理现状与特点；对房地产和物业企业战略、组织管控、人才培养、组织绩效、人力资源管理、物业管理及客户关系管理等有丰富的经历与独到的见解。
曾老师：培训网高级顾问，现任某物业公司总助兼分公司总经理
从事物业管理15年，曾在标杆物业集团担任项目经理及区域总监10年，曾老师在交付方案策划和组织实施，物业现场客户流线物业方案设计、现场服务品质监督与整改落实，客服触点管理与现场品质保证，客户满意度调查组织与实施，物业经营与服务拓展等具有丰富的实操管理经验。所管理项目在现场服务品质快速提升，实现经营利润的合理回报在集团评比中多次获奖。评为客服业务标杆。
报名信息
（一）课程对象：物业管理人员
（二）参会费用：3980元/人(会议费、中餐费、教材费、茶歇费、税费等，免费提供代订酒店服务，费用自理)
付款方式：为避免现场等候，建议通过转账支付。
帐户名称：深圳市展业企业管理顾问有限公司
开户行： 招商银行深圳龙岗支行
银行帐号：755916205410905
