课程背景：
在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪的重要性，却又有很多困惑：商务礼仪的内涵和规则是什么？在重要的场合如何进行自我形象设计？怎样给客户留下完美的第一印象？在客户拜访过程中又如何做到有礼有节，并与客户融洽、有效地沟通？
日常工作中，我们经常听到这样的抱怨：某某就靠一张嘴会说，领导、客户关系处得好，升迁就是快，其实没什么真本事。这话有普遍性，但却忽视了正如卡耐基曾说过的一个真理：一个人的成功，约有15%取决于知识和技能，而85%取决于其沟通能力。良好的沟通能力带给我们的是：高效的团队、超强的执行力、人脉、商机乃至资源整合。那么，我们怎样修炼自我的沟通能力呢？课程从人性的认识与需求出发，通过各种典型案例的讲解和分析，结合现代商务礼仪、职场礼仪与沟通的细节及模拟现实环境的操作演练，迅速提升沟通技巧并引入自我成功修炼之道。
课程收益：
帮助学员加深理解现代礼仪文明，全面掌握人际交往中的基本礼仪与技巧；
塑造良好的职业形象，熟悉并掌握运用商务礼仪，沟通礼仪与技巧，养成良好的职业习惯；
通过人性的剖析与工作中重要场景的模拟，掌握沟通的要领，从而推动事业的发展与成功！
【头脑风暴】在职场或商场，你碰到哪些关于商务礼仪与人际沟通的困惑呢？
每个人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员的实际问题。
前言：为什么要注重商务礼仪与人际沟通？
1. 关于职场对于现代金领/白领商务礼仪与人际沟通要求的数据分析
2. 自我测试：自己的商务礼仪技巧测试
3. 自我测试：自己的职场沟通技巧测试
课程大纲：
第一天：现代商务礼仪篇
一、商务礼仪概述
1.礼仪的定义与特征
2.商务礼仪的作用
3.商务礼仪的基本原则与要求
【情景模拟】三问剖析商务礼仪
二、职业形象塑造
【看电影学礼仪】形象到底是什么？
1.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上没有影响力
2.首因效应——这是一个两分钟的世界
3.职业着装的基本原则：
适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则
【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场
4.仪容仪表常见误区点评：
• 发型标准、面部要求(男士修面与女士化妆)
• 男士着西装十大硬伤
• 女士着正装十项注意
【案例分析】世界500强企业职场着装通用标准
5.综合形象提升技巧
【情景录像】不同场合的不同着装方式与技巧
【现场指导】自我形象检查与重新塑造
三、常用社交礼仪
1.商务会面礼仪：
•迎送、称呼、问候致意、人际距离
•引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
•介绍、握手、名片
【情景模拟】快速认识，得体交际
2.接待与拜访礼仪：
•不守时的人不可信——守时就是信誉
•商务拜访四步曲
•商务接待礼仪：基本原则 / 待客细节 / 待客分寸/ 注意事项
【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人？
3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等
4.商务通讯礼仪：
•电话礼仪、手机及短信礼仪、传真礼仪
•网络沟通礼仪（Email， QQ，微信等）
【案例分析】不良手机礼仪与唾手可得的销售定单失之交臂
【案例分析】华为韵律原则——打扰是第一时间大盗
5.位次礼仪：
•尊位的概念和特点
•常见场景位次排序——乘车、行进、会客、开会、谈判、签约、宴会、合影等
【案例分析】话说姚明退役合影留恋
6.馈赠礼仪：
•选择、赠送礼品的5W1H规划
•送礼技巧分享
•送礼七大“潜规则”
四、餐宴礼仪与酒桌文化
1.中餐礼仪
1)中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你
2)商务宴请的程序
•确定宴请对象、规格和范围
•确定宴请时间、地点
•邀请
•订菜：喜好与禁忌 / 原则与技巧 /
•席位安排 / 现场布置
3)商务宴请技巧
•致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞
•如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒？
【案例分享】张大千幽默劝酒梅兰芳
•如何调节席间气氛？
【讨论分享】酒桌常用话术
【性格分析】不同类型人的喝酒风格
•酒席不倒翁——让你酒量倍增的技巧
【头脑风暴】酒桌上的潜规则
4)如何达成宴请的主要目的
2.西餐礼仪
•西餐饮食特点及文化
•西餐着装要求
•西餐席位的排列
•西餐上菜的顺序
【专业解读】品咖啡
•西餐餐巾的使用
•西餐餐具与用法
•西餐礼仪细节与禁忌
•美酒配佳肴
【专业解读】品尝红酒四步曲
【现场演练】拿杯 / 敬酒 / 品酒
【综合演练】优雅吃西餐
3.自助餐礼仪简介
五、礼仪素养提升
1.内强素质，外塑形象
2.内修于心，外化于形——让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！
第二天：职业素养与社交风度
第一单元:沟通艺术与社交谈吐
▓ 识别语境
▓ 改变不良的表达方式
▓ 说不的艺术
▓ 给对方留个台阶
▓ 身份与言行——任性的资格与尺度
▓ 毋跟着对方负面情绪走
▓ 成全对方的好意
▓ 顾全大局
▓ 热情的尺度
▓ 倾听的艺术
▓ 得体的境界
▓ 剖析人性中的弱点——顺着人性走
第二单元:社交风度与职场礼仪
▓ 眼神中的教养——目光的优雅空间
▓ 举手投足间的美与禁忌
▓ 电话使用的礼仪细节
▓ 守时的意义
▓ 邀约的艺术
▓ 商务会晤中不恰当的言行案例深度剖析
▓ 位次礼仪（会谈位次、乘车位次、宴席位次）
▓ 商务宴请礼仪与禁忌
▓ 如何把客套转化成诚意
▓ 如何把规范与知识转化成解决问题的能力与智慧
第三单元:职业素养与阳光心态
▓ 你的焦虑没有价值，也没有意义
▓所有的难题都有解决的方式——与其怨天尤人，不如全力以赴
▓ 危机背后是转机
▓ 没有人不在为他人服务
▓ 聪明的退让方式
▓ 宽容是一种教养
讲师简介：王雅波
千千礼仪创办人、首席礼仪讲师
中国形象设计协会 理 事
中国沉香文化博物馆 礼仪导师
重庆“新家长报”礼仪专题讲师
2011年世界大运会国际礼仪宣导师
国家教育部“礼仪培训师”资格认证师资部讲师
西安交大MBA、西南财大MBA、北大汇丰特约礼仪讲师
国内多家航空、银行、电信和酒店、商超，女性礼仪顾问。
在深圳、广州、佛山、南昌、西安、无锡、泸州、新乡、徐州、丽江、太原、长治等地多次举办大型公开课，深获好评。个人经历：天津商业大学,北京礼仪学院全球慈善基金联合总会 礼仪顾问曾获天津市公关大赛第二名，辩论大赛第一名；
曾就职于深圳市政协，专门负责外事接待工作；曾任著名外企高层管理者和高端媒体主持人；天津电视台“青年大世界”特约嘉宾；《中国名牌报》（人民日报）、《瞭望中国》特约记者，多次主持高端人物访谈；英资集团高层经理，创办“品位女人俱乐部”、“商务精英英语论坛”；《东莞日报》----“礼仪课堂”专栏开创者和主笔；
学员眼中的优雅女神，从政协的外事接待，到外企高管，再到媒体的高端访谈记者，这些丰富的职场体验为成为出色的礼仪讲师奠定了坚实的不可或缺的实践基础，也使得她在日后应对和处理复杂商务活动难题时，能轻松给出最恰当的最实用的礼仪解决方案。
王老师用了近12年的时间，专门从事礼仪文化的研究，古代的、现代的、东方的、西方的、理论的、实际的，同时对相关学科——美学、心理学、文学、行为学、伦理学、历史、哲学深入求证与借鉴，并走访了国内外很多的地方学习和考察当地文化，形成了在礼仪文化领域独到的见解，也确立了特有的教学风格。
王雅波老师告诉我们“礼仪不应仅仅是停留在规范层面，告诉人们哪些该做哪些不该做，作为沟通艺术的一部分，人际交往中的礼仪与行为模式远没有如此简单。”
每次在听到学员在硬性强调一些礼仪规范的时候，她都如此告诫。“一种行为规范之所以是这样而不是那样，是基于你的目标交往对象的心理感受而确定的，没有任何一个规则可以放之四海而皆准。”
礼仪规范只是知识，掌握知识只是第一步，雅波老师特别注重培养学员把知识转化成处理问题、识别、鉴赏的能力和智慧，让礼仪更好的为沟通和人际相处去服务。规范是看得见的，而教养是无形的、不着痕迹的、非刻意的，要能于不动声色间，主动构建和谐的人际氛围。
12年间，指导了数万名职场精英，并成功为大量商务（政务）活动制定解决方案。现在王雅波已开始侧重逐步把精力放在后续的师资培养上，并把多年的知识、经验、感悟倾囊而赠，携千千礼仪团队，与同道中人一起践行“精准的礼仪规范+深厚的文化根基+实用的解决方案”的教学理念，共同把灿烂的礼仪文化传播开去。
授课风格：
王老师一直专注于礼仪领域的培训和指导，授课优雅生动，易懂，王老师结合美学、心理学来分享课程精髓，不仅阐述了礼仪中的细节，也深入的结合中国博大精深的历史文化及民俗，再加上现代国际商务发展的特性，独特的见解让学员深刻理解礼仪的发展文化和运用。
品牌课程:
职业素养与服务礼仪类 航空服务礼仪与规范 酒店服务礼仪与规范 银行服务礼仪与规范 商超服务礼仪与规范专业操作技能类 公关接待流程与实践 礼仪师资高端研修班职场素养与礼仪类 国际礼仪与涉外交往 职业形象与商务礼仪
出版作品：《礼仪文化与商务交往》2DVD目录A篇：礼仪与文化B篇：气质与仪态C篇：会面与商务交往礼仪D篇：沟通艺术与社交谈吐
客户案例（排名不分先后）：
航空部门：南方航空、海南航空、深圳航空、深圳机场、广州白云机场、承远航空……
金融行业：中国银行、常州中行、深圳中行、扬州中行、深圳中行、深圳农行、天津农行、长沙农行、深圳招商银行、工商银行总行、丹东工行、广州中行、长春工行、四川工行、揭阳工行、深圳工行、江门建行、拉萨建行、广州建设银行、华商银行、浦发银行、珠海兴业银行、台山银行、新乡银行、湛江银行，开平农信、天津农行，重庆银行、惠州农信、湛江市邮储银行、雷州邮政储蓄、高州农信社、珠海邮储、博罗农信社、中信银行、宁波银行、东莞银行、柳州建行、深发展成都分行、马鞍山中行、汕头民生银行、云南中行、苏州农商行……
通讯行业：深圳电信、梅州电信、广州电信、东莞电信、珠海电信、中山电信、上海电信、 江苏移动、武汉联通、湖南联通、四川联通、沈阳联通、深圳联通、海南移动、汕尾移动、达州联通、广元联通、深圳移动、海南移动、中山移动、梧州移动、南宁移动、昆明移动、茂名移动、贵州移动、六盘水移动、辽宁联通、西双版纳移动、宜昌移动、荆州移动……
电力行业：中国南方电网，珠海供电、佛山供电局、北京供电局、崇义供电局、晴隆供电局、茂名供电局、信宜供电局、青岛供电局、台山供电局、贵阳东风电厂、中电网、……
政府部门：中山国税、佛山南海税务局、纳税人之窗、地方税务局、西丽水库、武汉铁四院、深圳中铁二局、深圳水务集团、深圳计算机行业协会，苏嘉杭高速、大亚湾核电集团、江苏铁路集团、坪地街道总工会、南澳街道工会、深圳质量局、深圳供电规划设计院有限公司、深圳市建筑设计研究总院有限公司……
汽车行业：奔驰4S店、斯巴鲁、奥康达名车广场、广州本田、江铃汽车、比亚迪汽车……地产/物业：深圳机场地产、荣盛地产、信和地产、招商地产、卓越地产、中粮地产、太古汇地产、万科地产、熊谷物业、时代地产、乐富地产、广州富力地产、天津富力地产、浙江精工置业、通发物业、广州天誉物业、南山科技园物业、浙江精工置业、河南正弘置业、碧桂园、广东坚基实业集团有限公司……
购物中心：京基百纳、地王大厦购物中心、顺电连锁、珠海免税集团、天虹商场、乐购商场、中信广场、广州燕汇广场、惠州华贸中心、新朝阳商业MALL……
酒店餐饮：梅州金沙湾国际酒店、龙泉酒店、金帝都大酒店、嘉旺餐饮连锁、云南云安会都、小梅沙银园酒店、酒店行业公开课……
医院医疗：康华医院、龙华人民医院、河源人民医院、广州保瑞药业、广东众生药业、梅州黄塘人民医院、美莱医院、顺泰医疗、迈瑞医药、中信健康……
时尚行业：卡顿女性发型连锁、百泰珠宝、广州琦爵服饰、米兰登服饰赐昱鞋厂……
保险证券：新湖期货、太平财险、长城证券、国泰君安证券、太平洋保险、生命人寿、中国信用 保险、大中银投资……
旅游景区：深圳世界之窗、温岭长屿硐天旅游景区、江西婺源景区、深圳沙河高尔夫......其他行业(排名不分先后): 中海油、中石化、中国南车集团、东部公交、陕煤化集团、龙岗公安分局、深圳机场、南玻集团、特发股份、红塔仁恒纸业、中航工业新乡航空工业集团、兴业太阳能、英威腾电气、天泰控股、兴业太阳能、中建集团、海王生物、天智伟业、亚太森博纸业、天泰控股、美的集团、海外装饰、深装总、南海发展、长虹电子、雅致股份、创维-RGB电子、金洲精工、湖北太极湖、天丰集团、多氟多化工、广东天联集团、西顿照明、乐华陶瓷洁具、箭牌陶瓷、爱默生电气、挪威联广、奥林巴斯、三诺电子、金龙精密铜业集团、心连心集团、新国都技术、比克电池、富士电机、华普电子、华荣科技、华美集团、广东公诚、广丰钢业、博敏电子、君耀电子、视得安、乐华陶瓷洁具、麦克维尔空调、精英模具、广西泛亚钢、铁吉田拉链、讯隆船务、方大集团、惠州新诚、伟星集团、中国检验认证集团、波尔亚太、光洋六和、格瑞卫康、中旭集团、北大汇丰商学院…… 在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪的重要性，却又有很多困惑：商务礼仪的内涵和规则是什么？在重要的场合如何进行自我形象设计？怎样给客户留下完美的第一印象？在客户拜访过程中又如何做到有礼有节，并与客户融洽、有效地沟通？
日常工作中，我们经常听到这样的抱怨：某某就靠一张嘴会说，领导、客户关系处得好，升迁就是快，其实没什么真本事。这话有普遍性，但却忽视了正如卡耐基曾说过的一个真理：一个人的成功，约有15%取决于知识和技能，而85%取决于其沟通能力。良好的沟通能力带给我们的是：高效的团队、超强的执行力、人脉、商机乃至资源整合。那么，我们怎样修炼自我的沟通能力呢？课程从人性的认识与需求出发，通过各种典型案例的讲解和分析，结合现代商务礼仪、职场礼仪与沟通的细节及模拟现实环境的操作演练，迅速提升沟通技巧并引入自我成功修炼之道。
