时间: 2017年08月24-25日     地点：上海

主讲：舒小姐

电话：0755-89717172   手机：15813879154   邮箱：l-j99@163.com   网址：www.zhanyepx.com

课程收益：

ü了解何谓行政管理

ü了解行政管理人员的职责

ü知悉行政管理人员的技能

ü了解会议的组织管理流程

为何参加？

ü有没有觉得行政的工作琐碎又繁杂？是不是经常被公司的勤务类工作搞得头昏脑胀？这门课程教你如何日常管理行政事务同时控制办公成本、学会接待礼仪。一举三得！

课程大纲：

第一模块：行政管理在现代企业中的定位

ü行政管理的定义

ü现代企业行政管理

ü行政管理在企业中的定位、作用和任务

ü不同类型的企业的行政管理工作的特点和区别

ü案例讨论与分析

第二模块：行政部门的工作职责与行政管理人员的职业化要求

ü行政部门工作职责范围

ü行政管理人员的三把金钥匙

ü行政管理人员的职责

ü行政管理人员的基本职业技能要求

ü职业化行政管理人员的职业素质

ü职业化行政管理人员与非职业化行政管理人员的特点比较

ü案例分析：小李做错了什么？

第三模块：行政管理人员的重要技能提升

ü讲与表达能力

ü沟通与协调能力

ü高效的时间管理

ü如何有效授权？

ü有效计划--小型项目管理的能力

ü分析问题与解决问题的方法

ü决策的方法

第四模块：行政管理人员的基本技能

企业的“行”

ü日常行政管理

Ø办公室5S管理

Ø办公室的布置

Ø办公设施与办公用品的管理

Ø供应商管理

ü后勤服务管理

ü员工管理

企业的“政”

ü企业的档案管理

Ø什么是档案管理

Ø部门内部档案管理

Ø公司文件管理与文件控制

ü企业的“证件”管理

案例分析：为什么辛小姐需常常加班， 同事和经理仍然不满意？

第五模块：行政部门的内部管理

ü前台接待—企业的形象代表

ü秘书助理—团队和经理/领导的得力助手

ü司机、保安、清洁工等的管理—企业的“行”的基本保证

ü行政工作人员的工作分工与管理

演练：在上级需要的时候， 小刘在吗？

第六模块：行政管理中的沟通技巧

ü沟通的目的和原则

ü沟通的基本方法—5W1H法

ü沟通的障碍和误区

ü倾听、表达和提问的技巧

ü部门内部的沟通

ü企业内部门之间的沟通与协调

ü知人善用的沟通能力--有效的工具DISC

第七模块：会议的组织和管理

ü公司内部会议室的管理

ü有效会议的组织和安排

ü为什么有的会议会失败？

ü如何有效地组织和主持会议？

ü会议的成本

ü会议的机会成本控制

ü会议记要和会议报告的技巧

第八模块：行政管理人员的自我管理和职业规划

ü行政管理人员职业化的标准和特点

ü自我能力的提升和发展

ü如何与不同的同事和上级相处？

ü行政管理职业的劳动力市场的现状和发展前景

ü职业定位与职业规划

讲师简介：舒女士

背景经历：

ü北方工业大学管理系企业管理学士

ü法国巴黎第九大学管理系国际市场学博士

ü资深职业能力训练专家

ü商战名家网主推专家

ü曾在多家跨国集团从事行政管理、市场策划工作，1994-1995年在法国欧莱雅L’OREAL亚洲部任市场策划，从事市场及国际商务工作；1996-1997年任法国Ｉ＋Ｃ高级咨询公司亚洲部主管，从事市场策划和咨询工作

ü从1998年开始走职业培训师的专业道路，至今有十多年的专职培训经验，专长于从事行政管理和职业能力两大领域的培训，尤其擅长秘书和助理方面的专业培训

擅长领域：

ü行政工作统筹管理、公文写作、时间管理、跨部门沟通、企业商务礼仪、演讲与表达技巧

报名信息

（一）课程对象：行政助理、行政主管等公司行政管理岗位上的人员

（二）参会费用：4980元 

付款方式：为避免现场等候，建议通过转账支付。

帐户名称：深圳市展业企业管理顾问有限公司

开户行：  招商银行深圳龙岗支行

银行帐号：755916205410905

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