时间: 2017年10月20-21日     地点：深圳

主讲：何长昆

电话：0755-89717172   手机：15813879154   邮箱：l-j99@163.com   网址：www.zhanyepx.com

课程前言：

1.系统的内部培训是帮助员工能力提升的重要途径，由企业内部一线技术专家来担任课程开发与授课任务是最有效地方式；

2.一线技术专家拥有宝贵的工作经验，依照科学的萃取和加工流程，将经验转化为标准化的课程内容，就可在企业内部进行规模化的传承和复制；

3.一线技术专家需要掌握一套科学的培训技能，包括成人学习心理、课程设计与开发技术以、教学策略制定技术和课堂授课技术，才能做到有效授课！

课程收益：

1.有效运用经验萃取技术，对过往的先进经验进行系统提取和加工；

2.能够运用“四棱台”模型完成课程开发，包括培训需求挖掘、目标与课题设定、内容搭建、设定训练评估等，高效并有效地开发课程；

3.掌握成人学习的六个基本心理需求，以及培训师的两个核心角色，为培训授课引人入胜奠定心理基础；

4.在课程开发之后，学习并运用“标靶”模型开展精彩授课，包括内容演绎设计、积极互动、控场能力和表达能力等方面的训练，让良好的授课能力将课程内容更有效的传递给学员；

5.五天培训结束后企业拥有一支专业内训师队伍和一整套内部优秀课程库！

课程形式：讲授，提问、研讨，多媒体，活动，测试，现场演练；

课程大纲：

第1天

第一单元 企业专业课程开发技术

【单元目的:本单元学习后，学员将对企业培训现状有清晰的认识，并树立科学的培训理念，掌握课程开发技术，最终完成课程的初步开发】

一、专业课程培训现状分析

(一)练习：你来教，我来学

(二)【案例分析】企业现有专业课程的分析

1.课程1：《常见作业缺陷控制》

2.课程2：《行为安全观察》

3.课程3：《主机安全运行》

4.课程4：《危险与可操作性分析(HAZOP)》

5.课程5：《接待服务日常检查标准》

6.讨论：什么是专业类培训课程？优秀的专业课程特点是什么？如何开发一门优秀的专业课程

(三)专业课程培训的概念

1.培训的定义与特征

2.培训的不等式：教≠学≠会≠用

3.培训的基本原则

4.培训中的三种主义

1)行为主义

2)认知主义

3)建构主义【抽身、情境、提问】

二、“四棱台模型”——高效开发专业课程的工具

(一)培训课件的四个不同水平层次

1.内容传递；

2.经验传递；

3.业务指导；

4.方法论建立；

(二)对象：专业课程的诞生

1.为什么做分析：是培训需求的来源，确定培训方向的基础；

2.需求分析的层次

4)一级需求分析：Why—企业发展需求、现有工作绩效问题、客户的问题

5)二级需求分析：Who—学习对象的现状分析（人数、层级、岗位、先前经验、学习动机）

6)三级需求分析：How—培训现状分析（多久课程）

3.主要需求分析的方法

访谈法、问卷法、观察法、测试法

4.【案例分析】

《接待服务日常检查标准》课程的两个调研过程

5.如何进行访谈调研

1)访谈的流程与四项关键技巧

2)【练习】访谈法现场练习

6.如何设计培训需求调研问卷

1)针对问题点的信息搜集

2)【练习】培训需求问卷设计

7.【练习】完成自己课程的培训需求分析

(三)主题：专业课程的大方向

1.【案例分析】《安全意识在我心》

讨论：这门课程讲了什么？是否满足了需求？实现了课程的设计意图？

2.课程范围确定的四原则：小、实、专、新

3.课程目标的原则和方法

1)原则：课程一定要有目标，而且是分阶段目标才有好课程！

2)表现性目标：学员学习后在课堂上有何种表现，可测量、可评估、可观察；

3)不同内容领域的学习水平分类；

4)制定表现性目标方法：ABCD法

5)【练习】设定课程的各级目标

4.为你的课程取个好名字

1)公文标题法

2)文章标题法

3)【练习】为课程修改名称

(四)内容：专业课程的素材搜集和搭建

1.【案例分析】

1)课程1：《行为安全观察》

2)课程2：《主机安全运行》

3)课程3：《危险与可操作性分析(HAZOP)》

4)讨论：这些课程的素材有什么特点？

2.素材搜集

1)素材的应用范围

态度类任务、原理类任务、操作类任务

2)素材搜集的方法

专家访谈法、BEI访谈法、理论总结法、网络搜索

3)案例编写的过程和SCORE法则

i.1、确定目标（方便取舍）2、写即时贴（素材写上面）3、合并同类项（5~7项）4、项内细化（五种基本逻辑）5、形成教学单元；

ii.S背景、C冲突、O选项—主人公有多种选择，有正有反的结果、R结果-选择正确与否，用结果来强化、E评价—隐含的道理说明；顺序可以调整，不拘于固定的顺序；

4)素材搜集的层次

i.引言、数据、图片、视频、模型、通用原理、操作方法、工作实践案例

ii.如何通过内部专家获得素材

明确所需岗位与工作成果

锁定内部专家

并设定提炼内容：理论、动作、工具、关键点

5)素材的属性【高级】

新知元素的亮点效果

哲理元素的亮点效果

情感元素的亮点效果

幽默元素的亮点效果

6)【练习】为课程搜集素材，学员根据自己的课程设计素材收集渠道,甚至现场收集整理,丰富自己的课程.

3.素材搭建

1)【案例分析】

《接待服务日常检查标准》的结构

2)金字塔原理在素材搭建中的应用

3)金字塔原理介绍与原理

4)搭建的两个主要逻辑规则

线性逻辑、并列逻辑

5)衍生的五大逻辑

i.顺序逻辑：智慧技能和动作技能多用；

ii.分类逻辑：类似树状图的逻辑；

iii.关系逻辑：社会关系＆生克关系；

iv.线索逻辑：多为追朔的方式；

i.结构逻辑：产品介绍多用结构逻辑！

1)【练习】将已有素材用金字塔原理进行搭建

4.成果1：完成课程大纲

(五)评估：时刻评价课程的有效性

1.【活动】教你学密码

2.柯氏四级评估在课程中的应用

3.评估重点：二级评估在课程设计中全程运用

4.【练习】为课程设置二级评估

(六)时间：专业课程的内容与时间比例

1.态度类任务内容与时间设置比例

2.原理类任务内容与时间设置比例

3.操作类任务内容与时间设置比例

4.【练习】为课程设置时间比例

三、本单元内容总结与回顾

第二单元 成人学习原理

【本单元学习后，学员对能在培训中运用学员学习心理指导自己的授课，始终满足听众需求，同时，可以清楚自己在企业培训中的两个作用，让培训师成为企业绩效改善的排头兵】

一、学员学习的心理特点和需求

(一)【视频】这样培训可以吗？

(二)学员学习的六大心理需求

1.被尊重：培训的高压线

2.能吸引：变化的力量＆价值的力量

调频：10~15分钟，轻松一下，笑话、鼓掌、叫好、问答等

课程内容和学员工作紧密相连

3.多参与：学习金字塔

心电图（类似参与金字塔）：十个教学方法，符合倒U原则

4.好记忆：记忆的六个法则

5.有逻辑：左右脑合力

6.很轻松：幽默元素的作用

7.有价值：学习内容与学员学习生活有帮助

(三)【练习】学习心理在企业专业课程中的运用

二、卓越讲师的三项角色

(一)学习专家

1.教学中的SOI主张

2.态度类任务、原理类任务、操作类任务中讲师的专业体现

3.课堂上能充分运用心理学、专业授课技术实施一次授课（促使学员三动：心动、脑动、身动）

(二)绩效专家

1.绩效改善的定义

2.讲师在企业绩效改善中的作用和范围（绩效标准：102070）

3.课程内容充分结合学员与企业的实际需要

(三)督导专家

1.督导跟进的办法

2.如何设计培训课后的督导跟进

(四)【案例】一次电路图培训如何实现讲师三个角色

三、本单元内容总结与回顾

第2天

第三单元 企业专业课程的讲授技术

【本单元学习后，学员将对初步开发的课程做呈现方面的完善，让听众通俗易懂、兴趣盎然的参加以后的培训课程，同时学员也将从培训授课工作中获得成就感，有助于未来培训工作开展】

一、【活动分享】你的授课风格是哪类？

1.分享：我喜欢的授课方式和风格？授课方式和风格对培训效果的影响？如何让授课方式促进培训效果？

2.原则：

1)持续抓住学员注意力是课程设计的关键

2)丰富而深刻的体验才能促进转变，即道理+精神体验双管齐下

3.五大授课要素

激发、冲击、参与（参与就是折腾，折腾才有“击蒙”的作用）、启发、印记（记忆深刻，有线索提取）；

二、“五星教学法”——讲解的逻辑规则

1.聚焦问题（problem-centered）

2.激活旧知（activation）

3.论证新知（demonstration or show me）

4.应用练习（application let me）

7.融会贯通（integration）

8.【案例分析】

1)课程1：《危险与可操作性分析(HAZOP)》

2)课程2：《接待行为日常检查标准》

三、“标靶模型”——引人入胜的讲解技术

(一)精彩演绎

1.演绎的三个层次

照本宣科、平铺直叙、声情并茂

2.如果做到声情并茂

1)课程分段

开头、主题、结尾

2)设计专业课程的开场导入

i.开场功用、开场禁忌、开场方法；

ii.导师自我介绍方法；

iii.建立信心、调整状态、建立共同远景、管理期望值、描述学习蓝图

3)设计专业课程的课程收尾

收尾目的、收尾禁忌、收尾方法

4)专业课程的主体呈现原则和常用方法

i.比例设置原则——三足平衡原则

A.内容与过程—根据内容设置，精力最好时传授知识、多复习与练习、讨论；

B.精力兴衰—倒U原则，旺盛小刺激，衰减大刺激！

C.认知过程—先感性，再理性，符合感知、联想、评估、决策，要与发起、发展、高超、收结而匹配；

ii.单向传递

A.关键词讲授技巧：关键词讲授的作用、如何寻找关键词、为关键词下定义、注意事项

B.流程图讲授技巧

C.故事讲授

D.示例讲授

E.现场演示

F.多媒体展示

iii.互动交流

EAT模型在授课互动中的价值

iv.互动的形式

A.提问技巧：提问的目的、提问者的状态、如何提问、如何聆听、提问的禁忌；

B.研讨技巧：研讨的目的、研讨的衍生方式、如何组织研讨、总结点评的技巧、如何反馈（汉堡包式反馈技巧）、研讨的应用范围、研讨的禁忌

C.角色扮演技巧：角色扮演法的作用、角色扮演法的设计、角色扮演法的流程、注意事项

D.案例教学技巧：

Ⅰ 案例概述

1.1 案例的定义：以事实为依据，对工作实际情况的白描，里面包含管理、销售、服务等问题，具有明确的教学目的一种教学素材和手法。

1.2 案例的分类：按专业划分、按学习功能划分、按教学与学习方式划分、按表现形式划分、综合分类。

1.3 案例的难度：由分析难度、概念难度、表达难度构成。

Ⅱ 管理案例编写

2.1 素材采集：个人经历、调研搜集。

2.2 结构与格式：案例主题、案例正文、案例思考题。

2.3 案例写作：DMAIC在案例协作中的使用

Ⅲ 管理案例教学

3.1 目的与意义：从案例中学习借鉴，并综合运用所学知识。

3.2 特点与形式

E.测试技巧

F.游戏活动技巧

G.课外活动技巧

H.引导技巧

3.A态度类课程授课基本目标和方法

1)基本目标：课题培训达到豪恩斯坦的第三级（接受、反应、价值化、信奉、性格化）

2)基本原则：

态度教学的重点是价值，是改变的核心，长期改变辅以情感和习惯

因此，态度的教学原则是把情境（道理隐藏在其中）和问题冲击学员价值观，引起学员思考、讨论，社会强化的作用

3)五大基本策略

i.提供信息：多量高质信息可以冲击价值观；

ii.引导价值：“意识到”价值所在，态度就会改变。E.g. 某人买手机号，老婆编了顺口溜，喜欢此号；

iii.树立榜样：老师首先要树立榜样；

iv.制造冲突：冲突导致认知不和谐，引发质疑和思考。课程中设置陷阱，再听点评收获大；

v.调换环境：扮演不同的角色，感动深受，被角色改变。E.g. 津巴多的监狱实验；

4)五大基本要素

i.假设：假设一个前提，为把事情解释通，让自己认知和谐。书中未写如何假设，还需进一步学习；

ii.信息：一定数量和质量的信息可以替换内心的假设，让态度马上改变；

iii.价值：人会选取最大价值；

iv.身份：身份是一个人态度改变的要素，即一个人的标签。E.g. 无赖当村长；

v.系统：不同的生存系统给人带来的改变很大；

5)在五大策略中综合使用五大要素

4.S技能类课程授课基本目标和方法

1)基本目标：潜意识反应是掌握技能的标志

2)基本分类：智慧技能、动作技能、认知技能（学习技能），即动手和动脑技能

3)基本原则：我做你看、我带你做、你做我看

4)记忆五大基本策略：

i.观察模仿：班杜拉实验揭示榜样的力量，课上老师示范，学员模仿；

ii.分解练习：复杂技能一定要分解为步骤，便于理解和练习；

iii.完整试做：鲁泰斯=想象×逼真=未发生的未来，无论是练习还是想象，都有助于肌肉记忆；

iv.反馈纠正：反馈可以改善动作，纠正可以养成良好记忆；

v.反复练习：一门课程至少讲20遍，才算熟练。1万小时理论；50遍，一个老师强调课程讲50遍才真正成为你的课程

5.K知识类课程授课基本目标和方法

1)基本目标：有效提取即为最低掌握标准

2)基本原则：线索牢，线索多！

3)记忆五大基本策略：

i.策略1左右脑记忆：右脑图像化

ii.策略2多线索记忆：实物—左脑记茄子，右脑茄子图；抽象概念记忆—找具体实物，如“系统”，细长的桶，然后再用实物记忆方法；

iii.策略3分类记忆：先分组，再限量，每组里面不超过7±2；

iv.策略4精加工记忆：编口诀，建模型—4P，谐音—MICVA，麦克娃；

v.策略5重复记忆：艾宾浩斯记忆遗忘曲线，及时复习；

6.【练习】为让你的课程声情并茂

7.成果2：完成授课计划表

(二)有效控场

1.讲师自我控制

1)紧张是讲师授课的首要问题

2)如何克服紧张情绪的五个有效手段

E.g.四个一练习法

3)【练习】如何让自己更轻松的授课

2.培训现场控制

1)内场控制

2)外场控制

桌椅布置、灯光空调、饮料食品…

3)突发情况应对原则和方法

停电、噪音、温度、物资不齐…

4)【讨论分享】你所遇到过的各种情况

3.学员群体控制

1)对学员的激励控制

i.双因子理论对激励的影响

ii.讲师课堂激励的目标

iii.课堂激励的五种方法

iv.点燃热情的EFN法则、运用方法和实践

2)对学员挑战的控制

i.显性挑战

突然提问、发表高见、反对意见

ii.隐形挑战

窃窃私语、毫不关心、沉默不语、中途离场

5)【讨论分享】企业授课中的各种挑战

(三)清晰表达

1)力度感：语音、语调、节奏、重音；

2)层次感：开门、关门、三种内容组织结构；

3)画面感：如何讲故事、语言中的修辞方式、快速PPT制作；

4)简洁感：提炼关键词；

(四)专业体态

1)专业着装：培训师着装要求；

2)肢体语言：手势动作；

3)站位走动：基本站位、走动路线；

4)面部表情：微笑、眼神。

5)麦克持法：培训师手持麦克风的标准做法。

(五)成果3：完成授课PPT

(六)成果4：完成讲师手册

(七)成果5：完成学员手册

(八)成果6：完成物料清单

四、培训后如何持续提升培训效果

(一)三个一跟进法

(二)运用复盘技术进行分析

(三)通过学员反馈进行分析

五、讲师的八项能力提升

(一)营造氛围

(二)建立信任

(三)时间管理

(四)解决问题

(五)组合创新

(六)迭代信息

(七)借题发挥

(八)演讲呈现

六、本单元内容总结与回顾

总结：实战演练与针对性辅导

【总结演练为检验学习成果而设，通过辅导和演练，学员将进一步巩固培训技能，树立对未来授课的信心，出色地完成企业的内部培训工作】

讲师简介：何长昆

（一位热爱培训工作的职业讲师）

BEST管理学院专职培训讲师；

专注内训师培养、九型人格企业应用研究

工商银行、建设银行、中国银行、中信银行等大中型银行常年聘请他到行内开展内训师和九型人格培训

广东移动连续三年邀请他为管理层讲授35场培训，平均分9.8

常年为众多企业授课分享的同时，一线的授课经历又不断滋养着他的课程和技能，于是，喜欢挑战的他在参加了各类大赛后分获

2014“我是好讲师”大赛30强讲师/金牌讲师

2013全国培训师大奖赛 亚军

2012全国培训师大奖赛 广东赛区冠军

所以，他用行动一次次的验证了自己的培训理念和能力！

个人简介：

秉承“说我所做 做我所说”的培训理念，专注于《TTT》《九型人格应用》课程的研发与运用。在企业工作实践期间，主持开发与指导开发了65门课程,尤其对培训在企业绩效的作用和贡献有着丰富的经验；成为职业培训师后，在两次全国培训师大赛中，凭借自己开发的课程参赛，取得了大赛冠军和亚军的好成绩，得到了企业大学校长、培训界同仁的一致好评。

在过去的2015年，为二十多家优秀企业、三千多位中基层管理者、绩优销售人员提供了115天的TTT和九型人格课程，满意度在98%以上，充分做到了聚焦行业需求，力求最好培训效果！

主讲课程：

培训师类：

《讲台有你更精彩—银行内训师课程开发与授课技术培训》

《微课让学习更轻松》

《TTT:培训师授课技能训练》

《TTT：培训师课程开发技术》

《TTT：培训需求分析与设计》

《结构化演讲训练》

管理类：

九型人格系列之《识人用人-九型人格在团队管理中的应用》

九型人格系列之《引人入胜-九型人格在沟通中的应用》

九型人格系列之《知人知心-谁懂客户谁拿大单》

九型人格系列之《优质服务从“型”开始》

授课风格：

授课轻松化，秉承“科学授课、爱上学习”的授课原则，让知识易于吸收。

内容行业化，课程内容与学员行业和实际工作结合紧密，让知识马上落地；

服务客户：

金融类：汇丰银行、招行深圳分行、工行深圳分行、工行山东分行、建行山东分行、建行广东分行、建行山西长治分行、农行四川分行、农行增城分行、中行东莞分行、中信济南分行、广发深圳分行、北京银行总行、珠江村镇银行、临商银行总行；

国信证券、中投证券、中投期货、长城证券、钱爸爸投资；

生命人寿后援总部、中意人寿深圳分公司、招商信诺；

通讯类：中国移动南方基地、广州移动、深圳移动、东莞移动、佛山移动、江门移动、汕头移动；

医疗类：迈瑞医疗总部、深科医疗、飞利浦医疗；

客户反馈：

■ 发现今天何老师讲的这些客户案例在我过去的销售工作中都出现过，确实从心理学的角度能更准确的理解与面对客户，我从大家的反应中也看出对于这门课程的期待，今天行长也在现场，征得领导的同意后，这里预告一下：明年分行计划开设何老师的九型销售课程。

——中国农业银行广东增城分行零售业务副总经理  何总

■ 众所周知，今年分行一直在致力于提升团队效率……这对未来的发展是至关重要的，今天何老师讲的九类员工的管理，我听了将近一天，这个内容就是很好地帮助各位支行管理者做到人性化管理。

  ——广发银行深圳分行副行长  邹春平

■ 我对何老师今天的授课评价只有四个字：无可挑剔！在营销方面我们需要这样务实、新颖的课程！     

——立白集团营销学院院长  姜涛

■ 今天听了何长昆老师的《知人知心—赢得九类客户销售成功的秘笈》课程，我很有兴趣把这类课程引入到我们学院，在2014年我们开始合作！    

——广东深港职业技术学院院长  何雪莲

■ 九型课程解决了理论枯燥的束缚，变得形式活跃又丰富，还能通过移动公司实际案例贯穿讲解，易于学员接受与理解，同时通过老师的现场引导、体验式演练，让学员对性格分析工具更深刻地理解，从而能轻松用于日后的管理工作！期待何老师还能开发一些新课题，例如性格与跨部门沟通、九类管理者的领导力提升，甚至是性格与亲子沟通等课题来我们企业再培训！

——中国移动广东省公司粤西区域培训经理  陈芬

■ 何老师的九型课针对性和实用性非常强，难得的是老师当堂可以指出并解决我们一线销售中的问题，这让学员们收获巨大，从上课到这次全国优秀大客户经理集训结束，大家还在津津乐道这次九型课程……我们会再安排何老师来集团培训！     

——迈瑞集团国内营销总部高级经理  梁毅

■ 何老师的授课生动，能贴合我们的营销工作，我学会了怎么分析和辨识九型人格，还学习了使用九类人格的销售计划表，这些对我帮助极大。非常感谢何老师这两天来的培训。

——中投期货总部高级营销经理  梁强

■ 我喜欢课程中的案例分享，更喜欢话术，非常实用，还能更加清晰地面对自己，找到了自己的优势和不足。听何老师的讲述，想到自己身边客户的性格，还真是这样，还想再详尽地了解课程的更多内容。

——中投证券高级客户经理  李英杰

■ 何老师的TTT课程，无论是理论深度，还是案例分析，都非常的到位，而且能结合我们各支行兼职讲师的实际工作，让培训课程能直接指向业务。

——中国农业银行四川阿坝分行零售业务副总经理  熊总

■ 听内训师培训（TTT）第一天，按照老师的内容，我发现公司培训不用做了，因为很多都是为培训而培训。但是听完第二天后，发现很多应该做而没有做的培训以后可以做了！培训就应该这样……希望何老师来宜宾做客再分享！

——华润集团下属华润燃气四川宜宾分公司人力资源部经理  赵晓玲

■ 我做过十几年销售，带过团队，之前在国信泰然九路也上过很多课程，本来想今天课程开场之后就走的，但是越听越有收获，索性手机关到静音安心听课……何老师两天的TTT课程，不是那种只讲讲授课的普通课程，而是通过TTT的方式解决销售的问题，很“接地气”！

——钱爸爸投资公司高级业务总监  姚斌

报名信息

（一）课程对象：企业培训师、管理者、教练

（二）参会费用：3600元（培训费、发票、午餐、结业证书、学习辅助用品）

付款方式：为避免现场等候，建议通过转账支付。

帐户名称：深圳市展业企业管理顾问有限公司

开户行：  招商银行深圳龙岗支行

银行帐号：755916205410905

 

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