时间: 2015年10月23-24日     地点：广州

主讲：黄彬泉

电话：0755-89717172     手机：15813879154   邮箱：l-j99@163.com   网址：www.zhanyepx.com

课程背景：

您的企业是否也曾面临以下的困惑：

　产品接到了顾客的强烈投诉；

　交付给顾客的产品整批退回；

　在销售后的市场上发生严重质量问题；

　因我们的问题造成顾客停产而遭到索赔；

　连续几个班生产的产品报废；

　合格率持续降低，原因不明；

……

现今是竞争激烈的时代，产品生命周期都很短，公司领导人都在探询如何在产业界先人一步，进而在在消费市场上占有一席之地，所凭借的是知识经济，也就是激发员工问题分析与解决能力，去改善产品的质量，以满足市场需求。

一家公司若能善用员工「问题分析与解决」的能力，将可成为企业追求创新与挑战的一股力量。

本课程介绍问题分析与解决的逻辑思考模式，帮助企业运用8D手法达成解决问题与提升工作质量。

课程目标：

  了解异常问题的特征；

  具备解决问题的意识；

  理解8D的本质；

  了解8D的起源和背景；

  掌握8D的应用范围；

  掌握质量问题的分析处理流程及基本的方法；

  掌握8D报告方法的八个步骤与流程；

  熟悉和掌握各种常用质量分析工具，如检查表、柏拉图、假设检验、控制图；

课程大纲：

解决问题的基础知识

  现代企业对员工的才能要求

  解决问题的三项能力

  问题的定义与分类

  问题的根源

  波动的起源及分类

  解决问题的概念

  现代制造型企业解决问题的方法论概述

什么是8D

  8D过程概述

  8D的三个时间节点及时效性

  8D的五个对像

  临时措施和永久措施

  8D的好处

  两个8D案例分享

  为8D过程做准备（D0）

  量化症状和识别问题

  采取紧急反应措施

  评估是否启动8D

D1 建立小组

  SIPOC图

  团队组建的流程

  有效小组成员的来源

  团队发展的四个阶段

  常见性错误

D2 问题描述

  5W2H/SMART原则

  宏观流程图和测量指标

  量化问题的质量工具

  排列图、区间图

  趋势图

  CPK, PPK

  西格玛水平、Z值、RTY、FPY

  评估问题的风险性（FMEA）

  常见性错误

D3 开发临时遏制措施

  临时纠正措施的目的

  临时纠正措施的四个步骤

  选择，验证，执行，证实

  紧急反应行动、临时纠正措施和永久措施

  区分验证(verification)和证实(validation)

  针对问题与针对根因

  案例分享

  常见性错误

D4 查找并验证根本原因

  原因的类型

  什么是根本原因

  漏斗方式

  根本原因验证路径图

  原因分析的三个原则

  常见的原因查找方法（三种）

  Wn展开及案例分享

  课堂练习

  鱼骨图

  课堂练习

  分析可能原因 IS/IS NOT系统层别法

  锁定可能原因

  分析可能原因的CE矩阵法(筛选)

  根本原因验证

  图形工具

  假设检验工具

  管制点检讨

  抽样的正确性

  测量系统分析MSA

  常见性错误

D5选择并验证永久纠正措施

  什么是永久纠正措施

  构思永久措施的七步法

  针对所有原因列出可能的解决方案

  列出作方案选择的判定准则

  依据判定准则进行相应的相关性判断

  确定方案

  分析风险

  作出最好的选择

  必要时调整方案

  永久性对策的选择流程

  试运行：小批量验证

  数据验证：假设检验等方法

  管制点修订

  常见性错误

D6实施永久纠正措施

  执行纠正措施

  实施计划的制定PDCA

  控制过程

  沟通的技巧

  验证永久措施的方法：Cpk/SPC

  与PPAP的关系（汽车行业）

  常见性错误

D7防止问题再发生

  问题的系统检讨

  系统，流程和产品的审核

  防差错

  防差错练习

  预防再发的标准化

  控制计划的更新

  常见性错误

D8肯定您的团队

  文件定案和存档

  解决问题过程中的教训

  结案报告

  表彰小组和个人贡献的重要性

  赞誉的形式

  设计一个适合你的团队的激励方案

  案例分析和创建8D表格

  人际思维决定了你的沟通习惯

  人际思维的重要性

  “沟通技能”与“人际思维”的关系

  有“内力”，“招式”才更有力

  了解人际沟通的思维基础

  六种人际思维对沟通的影响

  双赢思维是沟通习惯的出发点

  案例分析:从两个企业的合作看人际思维影响

  双赢思维对人际沟通的重要性

  培养双赢思维的三个品格

  人际沟通的基本原则

  先理解别人，再表达自己

  角色扮演：如何与下属小林沟通

  理解事实（Fact）和情感（Feeling）

  波浪式的沟通节奏

  强化沟通能力

  同理心

  什么是同理心

  如何训练自己的同理心

  提问

  提问的三种类型

  Why 转化为 What

  聆听

  倾听的意义在于理解而非判断

  这样的听才叫倾听

  表达

  表达三个环节

  回馈的“KISS原则”

  动力对话系统—沟通要基于事实而非主观臆断

  导致矛盾冲突的推论阶梯

  动力对话系统

  从推论中回溯事实

  从演绎中找到事实

讲师简介：黄彬泉

教育及资格认证：

资深咨询师、精益六西格玛项目咨询顾问、培训师、六西格玛黑带大师；

美国质量协会（CAQ） 注册六西格玛黑带；授权黑带讲师。

讲师经历及专长：

曾任某化工集团精益六西格玛推进经理、六西格玛黑带大师（MBB）及世界500强品质经理。具有丰富搭建持续改善体系的经验，在实战中锻炼了极其丰富的制造业经验（尤其在流程性行业、电子电器行业）。

黄老师尤其擅长制造业六西格玛项目的辅导及管理，擅长的课题有：绿带、黑带、试验设计（DOE）、新旧QC七大工具、现场质量问题分析与解决、8D问题分析及解决、CAQ/ASQ黑带注册辅导、质量工具专题课程（MSA、SPC、过程能力、FMEA……）。

培训客户及培训风格：

黄老师曾为众多企业提供过精益六西格玛的咨询辅导，服务的客户涵盖家电、重工、化工、建材、新能源等行业，其中包括上海贝尔股份（阿尔卡特朗讯）、海尔集团（多家事业部）、洋河集团、金发科技、佛山欧神诺、奥瑞金包装、中国烟草、广州本田、中国石化，金发科技，汇通材料、SABIC、PolyOne、广州中新、特地陶瓷、牛饮料，洋河酒业，双沟集团等知名企业。

黄老师的培训风趣幽默、逻辑严谨、案例丰富、贴近企业实际、实用性高，深受客户好评。

报名信息

（一）课程对象：制造型企业的厂长、生产总监，生产、质量、设备、技术管理人员及生产一线的车间主任、质检员、班组长等。

（二）参会费用： 3280元（含资料费、午餐费、专家演讲费）；住宿统一安排，费用自理；

付款方式：为避免现场等候，建议通过转账支付。

帐户名称：深圳市展业企业管理顾问有限公司

开户行：  招商银行深圳龙岗支行

银行帐号：755916205410905

 

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