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课程背景：

  企业管理者的瓶颈----“三无”的困惑

  从上向下看---无能：管理者总觉得班组长能力不足，不能起到承上的作用！

  从下向上看---无奈：员工总认为班组长经验不足，   起不到启下的作用！

  自己看自己---无辜：班组长总是抱怨上面资源不足，下面员工不好带（80后、90后）

  班组长的现状----“4M”班长

  忙乱----做事没有计划

  盲目----做事没有目标

  茫然----做事没有方向

  莽夫----做事得过且过

  班组长的的困惑---“三力”管理的困惑

    如何管理好工作：提升----执行力：

  目标管理   绩效管理   有效授权     有效沟通

    如何管理好自己：提升----影响力：

  角色定位   心态管理    职业素养    时间管理

    如何管理好下属：提升----领导力：

  员工管理    员工培育   员工教导    团队建设

课程特色：

系统性——由浅入深，由表及里

可操性——以点为纲，以线为领

实效性——实战经验, 先进方法

启发性——案例分享, 视频点评

课程收益：

  正确认知班长管理职责，强化目标管理

  掌握有效沟通的要点，班组长如何高效率地进行一日管理

  加强部属管理体系化建设，落地管理制度、体系、流程标准化，打造精英班组

  强化正确的问题解决意识，倡导持续改进，规范现场管理水平

  掌握分析问题与解决问题的专业工具和方法，提高数据改善能力，提升班组长岗位胜任力，利于班组长提高KPI过程管理能力和结果导向执行力的养成

  强化自我培养意识，逐步实现由经验型、技能型，向知识型、管理型干部转变

课程大纲：

第一站：班组长的角色认知

  班组长的地位和使命

  班组长的具体职责

  班组长的素质要求

  从员工到班组长管理角色的转变

  从技术型人才到管理型人才

  案例分享：足球天才马拉多纳的角色认知

  确定转变的类型，从而理解你所面临的挑战和机遇。

  班组长的三种心态：改变？&适应？& 走人？                   

  案例破冰：黄班长心态困惑？

  你的目标定位是什么？

  员工到班组长------角色转变的困难

  班组长角色定位

  班组长角色转变

  班组长角色分析

  班组长责任                    

  做性格测试问卷 

  案例研讨：性格分析你适合做什么角色？

  案例分析：小李的工伤你站谁的立场？

  班组长职权分解

  评估自己的弱点

  识别常见的"转变陷阱"，避免脱离轨道

  五大角色错位

  案例讨论：我们为什么会经常做五大角色错位中的“同情者”？

第二站：问题解决能力

1.  解决问题的基础

  什么是问题？

  异常问题与改善问题；

  正确面对问题；

  实际问题解决时…

  思路决定出路；

  问题发生的三阶段；

  问题解决程序简表；

  解决问题的原则；

  信心：没有解决不了的问题；

  习惯：经常考虑“如果有解决方案的话，那应该是什么”

  识别：分清现象和原因。

2.  解决问题的思路

  思维的枷锁；

  跳出从众定势与经验定势；

  不同的枷锁不同的钥匙；

  解决问题的误区；

  逻辑思维：A=B、B=C，A=C；

  三现主义：到现场、看现物、了解现况；

  解决问题思维与工具；

  逆向思维法；

  侧向思维法；

  发散思维法；

  V型思维法；

  头脑风暴法；

  德尔菲法；

  六顶思考帽；

3.  解决问题的步骤

  问题定义－将异常现象收集证据并设定目标；

  原因分析－发掘造成问题的原因并确认主要原因；

  5个为什么；

  鱼骨图法。

  对策拟定－针对要因运用手法拟定重要对策并评估；

  解决实施－运用行动计划表落实行动进度；

  PDCA循环；

  网络图

  甘特图

  效果确认－调查、统计以评估结果的有效性；

  再发防止－针对问题根本原因制定明确的解决办法；

  将问题消弭于萌芽状态是解决问题的最理想方式；

  以标准化、模式化、防呆化思考方案。

第三站：班组长的一日管理

1.  有效的早会

  早会的目的和作用

  早会的队形

  早会的内容

  早会的时间分配

  早会方式和方法

  案例分析：《早会报告单》

2.  班组长的日管理内容

  现场管理的3+2法则

  生产管理的8条基本原则

  现场的日常工作

  作业日报的管理

  现场管理的实施方法

  生产前准备

  目标管理与节点管理

  抓住工作重点

  首件的意义

  标准与标准化管理

  问题的把握与改善5WHY分析法

  案例分析：《生产前准备检查表》 

  实例分享:《班组日清控制标准表》

3.  现场的设备管理

  设备故障损失原因分析与对策

  损失计算及数据收集

  评定目前的设备运行状态

  评价指标，机器利用率，设备停机时间等

  维护及维修成本

  TPM工作的优先顺序

  实例学习

  总体设备效率（OEE）

  什么是OEE

  认识OEE的三个构成因素：可用水平，运行水平，质量水平

  OEE计算要素与实例：根据设备维护的历史数据，选定单元，计算OEE

  OEE 的计算与OEE损失的识别技巧

  如何改善OEE：评价目前的OEE水平，提出改进目标

  如何建立基于OEE的设备管理监控

  其他重要TPM指标：MTBF及MTTR的概念与应用实例

  案例分析：《设备综合效率的计算》

第四站---有效的沟通

  沟通定义的5W1H原则

  沟通的编码的五个技巧

  从看电影学习沟通的编码技巧

  沟通信息的三大特点

  沟通声音的编码技巧

  沟通文字的编码技巧

  沟通中肢体语言的编码和解码

  沟通中漏斗效应

  案例分析:三星的沟通漏斗效应

  沟通编的四大评价标准

  沟通的角色扮演

  沟通中的正能量与负能量

  案例分析:教徒的沟通

  沟通中的EQ分析与测试

  四型人格的沟通技巧

  沟通的三种心态分析

  案例分析:刘班组长沟通策略

1.  如何与下属沟通

  批评下属的三明治原则

  案例分析与角色扮演

  赞赏下属的4大法宝

  在沟通中如何运用激励和挑战让下属快速采取行动

  与下属不同情境中的沟通要领

  与下属有异议的沟通技巧

  与下属布达任务的非常5+1原则

2.  如何与部门沟通

  部门 沟通中在技术方面的障碍剖析

  部门沟通精彩六步走

  部门沟通中的有效聆听技巧

  部门沟通中的洞察心态技巧

  部门 沟通中清晰表达五部曲

  部门沟通中真诚反馈技巧

  部门沟通中的身心语、礼仪及其它非语言部分

  启发导向的开放式沟通和结果导向的封闭式沟通

  案例分析：

3.  如何与上级沟通

  与上级沟通的五项准备

  与上级沟通的四个要领

  赢得上级信赖5个沟通技巧

  向上级进谏要谨记5个方面

  对上级说“不”的5种情况

  挽救与上级矛盾的5大原则

第五站：员工的教导与激励

  班组长教导能力的重要作用

  班组长教导的正确理念

  “教”与“导”的正确理解

  班组长常犯的错误教导方法

  新老员工不同的教导方法

  工作教导四阶段法

  角色演练:正确教导示范与模拟

  JI教导效果评估

  教导中的激励鼓励技巧

  班组多技能工训练的特点与条件

  班组多技能工训练的步骤

  问题研讨:员工为何不愿意做多能工

  案例讨论：教导的情境模拟

  案例分析：工作分解表的制作

  员工缺乏干劲的原因

  激励员工士气的原则

  激励员工应做好的几件事情

  激励员工的几种方式

  正确运用“正激励”与“负激励”

  班组长激励员工的注意事项

  班组长的自我激励技巧

  角色演练:现场的激励模式

  案例讨论：数字的故事

  案例分享：红烧肉的故事---激励的精明及高明？

  班组员工提案改善三步法

  合理化建议与提案的区别

  激活班组员工提案的方法

  问题研讨:提案箱为什么成了摆设

  多产提案的方法和步骤

  案例分析:“员工提案表”范本解析

  班组长带好员工的艺术

  班组长管理员工的原则

  当好教练式的班组长

  班组问题员工管理法则

  案例分析:不合作的“刺儿头”

  案例分析:吊儿郎当的“老油条”

  做好新进人员的管理

  新员工流动原因及防范

  案例分析:新员工辅导员制度解析

  老员工流动原因及防范

第六站：班组团队建设与执行力

  迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利

  迷思二：如何变压力为动力，变动力为生产力

  迷思三：一放就乱，一管就死

  迷思四：过分迷信金钱的奖励作用，将金钱作为有效的激励手段

  团队与群体的区别

  有效团队的基本特点

  高绩效团队原则

  自我管理团队

  团队的思维与个体的思维----孙悟空斗不过白骨精的根本原因？

  团队的结构---从西游记来看团队的三角结构

  团队发展的四个阶段----从《伤心故事》中说明班组长在问题解决团队中的症结团队的角色分析：从西游记来分析团队的八大角色。

  小测试：团队中你扮演什么角色？

  问题研讨：棒球队还是篮球队？

  问题研讨：1+1 〉2？

  问题研讨：从蚂蚁吃大象来看班组团队精神？

  组团队建设中的10大实质性问题：

  如何树立成员的自尊？

  如何快速建立威信？

  如何治理棘手成员？

  如何处理集体错误？

  如何阻止下滑的认输心态？

  如何激励成员的意志？

  如何调动所有成员的斗志？

  如何动员成员的集体态度？

  如何找到提高业绩水平的关键点？

  如何实现业绩的稳步提升？

讲师简介：康老师

教育背景：

华东交大经管系经济学学士 、中国科技大管理工程硕士、台湾生产力中心工业工程结业、国家注册咨询师

专业经历：

  高级职业讲师，生产-质量-管理持续改善专家

  生产品质管理专家、华东地区生产现场管理培训先行者

  高级资深生产管理专家

  清华大学研究学院、清华远程教育中心、全国多家生产力中心等特聘实战派讲师

  曾在世界500强亚太区：担任企业生产工程师、生产经理、生产厂长等要职

  曾为60多家企业进行过现场改善辅导，为企业成本控制节省数百万元。

  从事专职培训讲师14年时间，领域涉及纺织、电子、机械、汽车、通讯、电气、注塑、生物制药等行业

  为众多外资企业实施“现场改善”及“班组长管理技能提升”等有效的培训；课程赢得业界良好的口碑和赞誉！

擅长培训项目：

《赢在基层--班组长管理的五大剑法》、《生产主管实战》、《部属的培育与教导》、《领导者之剑--问题分析与解决》、《现场管理与改善实务》

主要辅导咨询项目：

5S现场管理、工作教导项目辅导、工作改善项目辅导、QCC项目辅导

培训特色：

老师为企业量身定制的内训课程，能透析现场管理常见病症和基层主管常犯的错误，更是企业现场管理者确立新观念、解决存在问题的高效处方。

授课风格：

实战派讲师，知识点饱满，讲解深入浅出。擅长于活泼、互动、研讨、演练、启发、体验、感悟等世界最新培训方式，并利用大量的案例，结合企业实际运作经验，培训内容实务性、可操作性极强，且提供多种实用的解决问题之工具及技巧。现已进行培训和辅导过的企业共计3000余家，培训人次达5万人之多，深受企业好评，客户满意率95%以上！

出版物：

与清华大学远程教育中心合作推出8D&QCC品管圈和生产问题分析与解决的技术光盘。

报名信息

（一）课程对象：企业厂长、制造业生产总监、生产经理、车间主任及生产制造主管及一线干部

（二）参会费用：￥2980/人（含授课费，合影费、资料费，茶点、会务费，两天午餐费）

付款方式：为避免现场等候，建议通过转账支付。

帐户名称：深圳市展业企业管理顾问有限公司

开户行：  招商银行深圳龙岗支行

银行帐号：755916205410905