时间: 2018年06月29-30日       地点：青岛

主讲：陆敬

电话：0755-89717172   手机：15813879154   邮箱：l-j99@163.com   网址：www.zhanyepx.com

课程背景：

质量是企业生存和发展的根本。在企业中，超过90%的对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题。企业也重视质量管理，也实施了很多改善，但是实际情况往往是：虽然通过了ISO质量体系认证，各种质量文件也齐全，但质量问题并非高枕无忧；报废返工在生产线上往往层出不穷，因质量问题造成的成本损失居高不下，现场管理人员与工程师深受其扰。

作为现场管理者或质量改善工程师的您，为了保证生产，不得不承担起“消防员”的职责，每天都要解决大量的质量问题。

您在解决问题的过程是否发现，有一类问题的发生原因很清晰，您马上就可以找到解决措施，并实施改善；但还有一类问题，您不清楚问题发生的原因是什么，需要根据经验或相关人员开会讨论，确定解决方案，但实施改善后，要不问题依然存在，要不改善后不久该问题又会出现！

如果您也面临类似情况，也在为这类问题头疼不已， “现场质量问题分析与解决”课程是您的必修课程！

本课程将讲授一种被业界广为认可的质量问题分析与解决的运作机制，详细阐述小组团队建设、运作流程，同时也把解决问题的工具与结构化的步骤进行有机的整合，从而构架完整的团队问题分析与解决方案。

经过本课程的培训后，您将会掌握结构化的分析和解决问题的方法和工具，您分析和解决问题的能力将会得到显著提升，并有效改善工作现状！

培训目标：

Ø学会认识和定义不同的问题

Ø掌握运用数据准确描述问题的方法

Ø掌握问题的原因分析方法，并找出合适的解决措施

Ø掌握问题的控制方法，建立起问题解决的文化

课程大纲：

问题解决的基本认知

Ø案例讨论

²认知我们现在解决问题的习惯

²我们解决问题习惯的漏洞

²改善中的困惑

Ø认知质量.问题

Ø解决问题的G-KASH模型

²认知：问题解决的有效.无效特征

²结构化问题解决的方法论：PDCA/8D

²结构化问题解决的方法论：DMAIC五步法简介

Ø团队的发展历程

定义阶段

Ø定义问题的三阶段

Ø定义项目

²练习：问题陈述

²问题陈述的五要3W2H

²问题陈述的三不要

²练习：目标陈述

²目标陈述的SMART原则及技巧

Ø批准项目

Ø绘制细节流程图

²绘制的目的

²细节流程图的种类

测量阶段

Ø测量现状的三阶段

Ø基本统计学

²数据的两种类型与三种描述

²数据的位置：均值、众数、中位数

²数据的离散程度：标准差、极差

²数据的分布形状：正态分布与正态性检验

²总体与样本.统计推断与统计描述

²质量问题解决的类型

Ø测量系统分析—MSA

²测量系统研究的三个重要方面

²测量系统误差的来源（五性研究）

²测量系统的正确性研究：偏移、线性、稳定性

²连续型数据测量系统分析

u重复性与再现性

u数据收集的指引

u可靠性的判断标准：%R&R  %公差

u输出的图形分析

u练习

²离散型数据测量系统分析

u数据收集的指引

u数据分析：评估一致性、逃逸率、假信号率

u练习

Ø确定问题的焦点

²数据收集：分层法—检查表练习

²数据分析：柏拉图练习

Ø问题的现状分析：过程能力分析

²波动的类型

²数据搜集：合理子组

²数据分析：过程能力指标：Cp、Cpk、Pp、Ppk练习

²如何通过Cp、Cpk、Pp、Ppk判断改善的方向

分析阶段

Ø分析原因的三阶段

Ø挖掘：鱼骨图

²练习：制作鱼骨图

²鱼骨图制作的细节流程

²常犯的错误：写上万能原因或对策怎么办

²制作的困惑：在问why为什么的时候，到底问到什么程度？

Ø验证根本原因：常用图形工具

²针对y与x的数据类型选择合适的验证工具

²如何利用散点图分析xy之间的关系

²如何利用箱线图分析xy之间的关系

改进阶段

Ø改善对策的三阶段

Ø挖掘潜在的根本原因解决方案

Ø挖掘潜在的根本原因解决方案练习

Ø筛选潜在的根本原因的解决方案：方案选择矩阵

Ø方案选择矩阵练习

Ø实施对策

²为什么要试运行？

²试运行需要考虑的关键事项

²计划5w1h

控制阶段

Ø控制三阶段

Ø改善成果确认：趋势图、柏拉图

Ø建立有效的控制系统

Ø固化改善成果的工具：防差错、控制图

总结与回顾

ØDMAIC方法论总体回顾

Ø学员行动计划

Ø学习小组评比

Ø培训效果评

讲师介绍：陆敬老师

教育及资格认证：

² TWI高级讲师

² 现场管理&现场改善培训师、咨询师

² 精益六西格玛咨询师

讲师经历及专长：

² 陆老师拥有近10年合资企业、国内大型企业的现场管理与现场改善经验；5年以上工厂辅导经验，辅导过近100个改善项目，涵盖到现场管理、效率、交期、质量等各方面，其中现场管理与现场改善（含TWI、工作教导、工作关系、PDCA、5S等），精益生产（含vsm、看板管理、生产计划、SMED、OEE提升等）。陆老师擅长通过系统的方法，运用六西格玛解决质量问题及将六西格玛思路与精益生产改善项目相结合，帮助企业实现绩效的改善，并建立持续改善的体系。

² 陆老师擅长的课程有：《现场管理与现场改善》、《精益现场改善》、《班组执行力提升》、《TWI一线主管管理技能提升》、《JI-TWI之工作教导》、《JR-TWI之工作关系》、《JM-TWI之工作改善》、等课题。

培训客户及培训风格：

² 陆老师培训过众多知名企业，其中包括：陆老师培训过众多知名企业，其中包括：莱尔德、中船三井、中集、大用食品、长兴化学、长安汽车、安费诺、库博、新能源，北京天易幕墙、天津雅士佳、维斯塔斯、高丝化妆品、嘉林药业等企业；同时，陆老师还为利欧股份、中烟集团、龙大集团、海尔、卫华、蒂森克虏伯、景德镇特地陶瓷等企业实施了精益六西格玛改善活动，陆老师丰富的实战经验获得学员和高层领导的一致好评！

² 陆老师结合多年的实战经验和自身理论知识体系，精心设计课程，具有以下特色：①贴近实际：基于丰富的现场管理经验，课程案例丰富且贴近实际，更容易让学员理解和接受；②形式多样：授课结合视频、录像、讨论等多种形式，课堂气氛轻松活跃，③注重转化：基于多年的项目辅导经验，陆老师对学员在工作中可能遇到的问题更加了解，能够更好的帮助学员在实际工作中应用所学内容，实用性强！

报名信息

（一）课程对象：质量工程师、工艺工程师、维护工程师、一线主管、领班、生产主管。

（二）参会费用：3680元（含资料费、午餐费、专家演讲费）；住宿统一安排，费用自理；

付款方式：为避免现场等候，建议通过转账支付。

帐户名称：深圳市展业企业管理顾问有限公司

开户行：  招商银行深圳龙岗支行

银行帐号：755916205410905

报名回执表