时间: 2018年10月17-18日       地点：北京

主讲：陆敬

电话：0755-89717172   手机：15813879154   邮箱：l-j99@163.com   网址：www.zhanyepx.com

【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！

课程背景：

质量是企业生存和发展的根本。在企业中，超过90%的对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题。企业也重视质量管理，也实施了很多改善，但是实际情况往往是：虽然通过了ISO质量体系认证，各种质量文件也齐全，但质量问题并非高枕无忧；报废返工在生产线上往往层出不穷，因质量问题造成的成本损失居高不下，现场管理人员与工程师深受其扰。

²您是否为下属缺乏问题意识而苦恼不已？

²您是否为下属缺乏问题分析与解决能力，事事请示，依赖主管而忙碌不已？

²您是否为生产线上质量问题屡发不止而忧心忡忡？

²您是否为解决质量问题时，大家凭各自经验争论不止，缺乏共同语言而烦恼不已？

²出现了质量问题，是否总是不知道源头在哪里，无从下手去解决，病急乱投医？

如果您也面临类似情况，也在为这类问题头疼不已， “现场质量问题分析与解决”课程是您的必修课程！

本课程将讲授一种被业界广为认可的质量问题分析与解决的运作机制，详细阐述小组团队建设、运作流程，同时也把解决问题的工具与结构化的步骤进行有机的整合，从而构架完整的团队问题分析与解决方案。

经过本课程的培训后，您将会掌握结构化的分析和解决问题的方法和工具，您分析和解决问题的能力将会得到显著提升，并有效改善工作现状！

培训目标：

Ø学会认识和定义不同的问题

Ø掌握运用数据准确描述问题的方法

Ø掌握问题的原因分析方法，并找出合适的解决措施

Ø掌握问题的控制方法，建立起问题解决的文化

课程大纲：

第一天上午  9：00-12：00

问题解决的基本认知

Ø案例讨论

Ø认知我们现在解决问题的习惯

Ø我们解决问题习惯的漏洞

Ø改善中的困惑

Ø认知质量.问题

Ø解决问题的G-KASH模型

Ø认知：问题解决的有效.无效特征

Ø结构化问题解决的方法论：PDCA/8D

Ø结构化问题解决的方法论：DMAIC五步法简介

Ø团队的发展历程

定义阶段

Ø定义问题的三阶段

Ø定义项目

Ø练习：问题陈述

Ø问题陈述的五要3W2H

Ø问题陈述的三不要

Ø练习：目标陈述

Ø目标陈述的SMART原则及技巧

Ø批准项目

Ø绘制细节流程图

Ø绘制的目的

Ø细节流程图的种类

第一天下午  13：00-16：30

测量阶段

Ø测量现状的三阶段

Ø基本统计学

Ø数据的两种类型与三种描述

Ø数据的位置：均值、众数、中位数

Ø数据的离散程度：标准差、极差

Ø数据的分布形状：正态分布与正态性检验

Ø总体与样本.统计推断与统计描述

Ø质量问题解决的类型

Ø测量系统分析—MSA

Ø测量系统研究的三个重要方面

Ø测量系统误差的来源（五性研究）

Ø测量系统的正确性研究：偏移、线性、稳定性

Ø连续型数据测量系统分析

Ø重复性与再现性

Ø数据收集的指引

Ø可靠性的判断标准：%R&R  %公差

Ø输出的图形分析

Ø练习

Ø离散型数据测量系统分析

Ø数据收集的指引

Ø数据分析：评估一致性、逃逸率、假信号率

Ø练习

第二天上午  9：00-12：00

Ø确定问题的焦点

Ø数据收集：分层法—检查表练习

Ø数据分析：柏拉图练习

Ø问题的现状分析：过程能力分析

Ø波动的类型

Ø数据搜集：合理子组

Ø数据分析：过程能力指标：Cp、Cpk、Pp、Ppk练习

Ø如何通过Cp、Cpk、Pp、Ppk判断改善的方向

第二天下午  13：00-16：30

分析阶段

Ø分析原因的三阶段

Ø挖掘：鱼骨图

Ø练习：制作鱼骨图

Ø鱼骨图制作的细节流程

Ø常犯的错误：写上万能原因或对策怎么办

Ø制作的困惑：在问why为什么的时候，到底问到什么程度？

Ø验证根本原因：常用图形工具

Ø针对y与x的数据类型选择合适的验证工具

Ø如何利用散点图分析xy之间的关系

Ø如何利用箱线图分析xy之间的关系

改进阶段

Ø改善对策的三阶段

Ø挖掘方案的双易原则：易做性与易查性

Ø挖掘潜在的根本原因解决方案

Ø挖掘潜在的根本原因解决方案练习

Ø筛选潜在的根本原因的解决方案：方案选择矩阵

Ø方案选择矩阵练习

Ø实施对策

Ø为什么要试运行？

Ø试运行需要考虑的关键事项

Ø计划5w1h

控制阶段

Ø控制三阶段

Ø改善成果确认：趋势图、柏拉图

Ø建立有效的控制系统

Ø固化改善成果的工具：防差错、控制图

总结与回顾

ØDMAIC方法论总体回顾

Ø学员行动计划

Ø学习小组评比

Ø培训效果评价

讲师介绍：陆敬老师

教育及资格认证：

TWI高级讲师、现场管理&现场改善培训师、咨询师；精益六西格玛咨询师。

讲师经历及专长：

²陆老师拥有近10年合资企业、国内大型企业的现场管理与现场改善经验;拥有5年以上工厂辅导经验，辅导过近100个改善项目，涵盖现场管理、效率、交期……

²陆老师擅长于班组管理、现场管理与现场改善（含TWI、工作教导、工作关系、工作改善等）

²陆老师有多年辅导企业的经验，帮助企业提升班组管理能力，帮助企业进行现场改善

²陆老师擅长的课程有：《TWI一线主管管理技能提升》、《JI-TWI之工作教导》、《JR-TWI之工作关系》、《JM-TWI之工作改善》、《现场管理与现场改善》、《精益现场改善》等课题。

培训客户及培训风格：

²陆老师具有近10年的培训经验验，曾培训过800余家知名企业，其中包括：莱尔德、中船三井、长兴化学、安费诺、库博、新能源、中烟集团、海尔、利欧股份、龙大集团、海信、卫华、蒂森克虏伯、特地陶瓷、等企业。

²陆老师的课程具有以下特点：贴近实际：基于丰富的现场管理经验，陆老师的课程案例丰富且贴近实际，更容易让学员理解和接受；形式多样：陆老师授课结合视频、录像、讨论等多种形式，课堂气氛轻松活跃;注重转化：基于多年的项目辅导经验，陆老师对学员在工作中可能遇到的问题更加了解，能够更好的帮助学员在实际工作中应用所学内容

项目绩效：

²主导了长安汽车的班组长培养项目，实施了系列培训与辅导，并为长安汽车培养的一批内部培训师

²为金风科创连续提供两期班组长系列培训与辅导，在角色定位、工作教导、人员管理等方面提供了针对性服务

²连续三年为广州阿雷斯提汽车零部件工厂的“TWI现场建设与胜任力提升”项目培训与辅导，为公司培养了大批的优秀的生产系统管理者及TWI内部培训师,为该工厂从300人快速扩充到1800人奠定了坚实的基础，被工厂高层张总赞叹为黄埔军校。

²为中集集团、维斯塔斯、嘉吉、中芯国际、思科普等多家企业实施TWI的培训与辅导，包括内部班组管理流程的梳理、工作教导技能的辅导、工作改善技能的辅导、工作关系技能的辅导、工作教导/工作改善/工作关系内部讲师的培养

报名信息

（一）课程对象：质量工程师、工艺工程师、维护工程师、一线主管、领班、生产主管

（二）参会费用：3680元（含资料费、午餐费、专家演讲费）；住宿统一安排，费用自理；

付款方式：为避免现场等候，建议通过转账支付。

帐户名称：深圳市展业企业管理顾问有限公司

开户行：  招商银行深圳龙岗支行

银行帐号：755916205410905

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