时间: 2018年10月26-27日      地点：武汉

主讲：王登学

电话：0755-89717172   手机：15813879154   邮箱：l-j99@163.com   网址：www.zhanyepx.com

【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！

课程背景：

质量管理有100多年的历史，经历了质量检验、统计过程控制、全面质量管理三大发展阶段，随着ISO9000、六西格玛和卓越绩效模式的成功应用，质量管理更加成熟。质量的概念也从符合性、适用性，逐渐发展为满意性和卓越性。

本课程详细介绍了质量的概念、意识、质量管理的历史，以及质量管理的工具、方法的应用与实施。

本课程内容丰富，几乎涵盖了全面质量管理的所有知识点，其中也加入笔者二十多年在外资企业工作总结下来的独到的质量管理理念。本课程是全面质量管理的普及课程，也可以作为企业实施全面质量质量管理的参考课程。

培训目标：

²树立正确的质量与质量意识的理念

²理解TQM全面质量管理的观念、框架、目标；

²掌握TQM的工具、方法和关键点控制

²掌握精益管理的理念及内容

²了解质量工具集统计技术

课程大纲：

第1章 质量与质量意识

v质量的基本概念

v符合性质量

v适用性质量

v满意性质量

v卓越质量

v狭义质量和广义质量

v质量与顾客

v正确的客户理念

v质量特性（卡诺模型）

v质量的重要性

v质量成本

v质量意识

第2章 质量管理

v质量管理相关术语：质量方针、质量目标、质量策划、质量保证、质量改进

v朱兰三部曲

vPDCA

vSDCA

v质量管理发展三个阶段

v全面质量管理的定义

v质量管理的基本要求

v全过程的质量管理

v全员的质量管理

v全组织的质量管理

v多方法的质量管理

v常用质量管理的工具方法

v全面质量管理的要素

v质量的未来

v质量大师的质量观

第3章 质量文化

v质量文化的内容

v质量文化的构成

v质量文化的作用

v质量文化的功能

v使命

v愿景

v核心价值观

第4章 质量管理系统

v过程

v衡量过程质量的三个尺度

v过程方法

v过程的系统方法

v质量管理体系

vISO 9000族质量管理体系标准

vISO9000族的构成

vISO9000族的制定、修订情况

vISO9000族的发展沿革

v质量管理基本原则

vISO 9001：2015《质量管理体系  要求》

vISO 9004：2009《组织持续成功的管理 一种质量管理方法》

v美国国家质量奖的诞生

v全国质量管理奖简介

v卓越绩效模式的产生

v卓越绩效评价准则

第5章 质量管理的基础工作

v质量教育培训

v教育培训的内容

v质量教育培训的实施

v开展质量教育培训应注意的问题

v标准化工作

v标准的类别

v开展标准化工作的原则

v计量管理的内容

v计量管理的特点

v校准和检定

v开展计量工作的主要环节

v质量责任制

v质量责任制的建立

v质量信息管理

v质量信息管理的任务

v质量信息管理的基本步骤

v质量信息系统的输入

v质量信息系统的流程

第6章 方针目标管理

v方针目标管理的发展

v基本概念

v特点

v作用

v质量方针和质量目标

v平衡计分卡

v方针目标管理和平衡计分卡

v方针目标管理基本过程示意图

v方针目标管理的实施步骤

第7章 现场管理改善方法

v狭义现场与广义现场

v现场管理

v现场管理的作用

v企业现场管理常见问题

v现场管理主要方法

Ø目视管理

n目视管理的作用

n目视管理的内容

n目视管理的分类

n目视管理的工具

n目视管理三原则

n目视管理基本要求

n目视管理效果的三个判断原则

n目视管理三水平

Ø5S活动

n5S定义

n5S的作用

n5S的推进意义

n1. 整理（SEIRI）

²定义、目的、步骤、要点

n2. 整顿（SEITON）

²定义、目的、步骤、要点

n3. 清扫（SEISO）

²定义、目的、步骤、要点

n4. 清洁（SEIKEISU）

²定义、目的、步骤、要点

n5.素养（SHITSUKE）

n定义、目的、步骤、要点

n5S活动的实施流程

Ø防错法

n定义、目的

n防错法的特点

n采取防错的手段和方法

n防错的三种思考方式

n防错的思路

n防错的十大原理

n防错原则

n实施防错法的一般步骤

Ø全面生产维护

nTPM 的定义

nTPM特点

n实施TPM的宗旨与目标

n全面生产维护六方面指标

nTPM基本框架：两大基础八大支柱

²（1）自主保全

²（2）计划保全

²（3）质量保全

²（4）逐项改善

²设备综合效率OEE

²（5）业务改善

²（6）初期管理

²（7）安全环境

²（8）教育训练

第8章 QC小组活动

vQC小组的概念

v质量管理小组的起源

vQC小组的特点

v质量管理小组活动的宗旨

v质量管理小组活动的作用

v质量管理小组活动的发展趋势

vQC小组的组建

vQC小组课题类型

v质量管理小组活动成果

vQC小组活动基本原则

vQC小组活动程序

vQC工具的运用

vQC小组活动的推进

第9章 精益管理

v基本理念

v精益管理的产生与发展

v精益管理的核心思想

v七种典型的浪费

v精益管理的五个基本原则

v精益生产体系构成示意图

v支持精益生产基础的管理工具

v自働化

v支持自働化的主要技术

v准时化生产

v支持准时化生产的技术

v开展精益管理的步骤

第10章 六西格玛管理  

v发展概述

v六西格玛管理定义

v西格玛水平的含义

v过程的波动与缺陷

v六西格玛管理的特点

vDMAIC方法

Ø定义阶段D

nD阶段的要求

nD阶段主要支持工具

Ø测量阶段M

nM阶段主要支持工具

Ø分析阶段A

nA阶段主要支持工具

Ø改进阶段I

nI 阶段主要支持工具

Ø控制阶段C

nC 阶段主要支持工具

v精益六西格玛

v六西格玛管理的关键角色

v六西格玛管理的推进过程

v成功推进六西格玛的关键因素

第11章 质量工具概述

v什么是质量工具

v运用质量工具和方法的重要性

v如何选择使用质量工具

v质量工具矩阵

第12章 统计技术基础

v数据

v计量尺度

v两种数据

v总体与样本

v抽样方法

v描述总体的方法

v描述样本的方法

v常见的概率分布

v统计推断

v参数估计

v假设检验

第13章 过程分析与数据收集

v过程分析的主要作用

v流程图

Ø流程图的分析

Ø扩展用法—自上而下的流程图

Ø流程图分析的注意事项

v调查表

Ø满意程度调查表

Ø调查方法

第14章 数据整理与分析

v数据整理和分析的步骤

v数据的描述方法

Ø饼图

Ø直方图

n绘制步骤

n直方图的解释

n直方图分析时的注意事项

Ø运行图

n主要作用

n运行图判读的注意事项

Ø排列图

n原理和作用

n绘制排列图的步骤

n排列图分析的注意事项

Ø散布图

n散布图的应用步骤

n散布图分析的注意事项

v重要度——绩效分析

v重要度—绩效分析的应用步骤

v重要度—绩效分析结果的解释

v注意事项

第15章 原因分析与解决方案

v头脑风暴

v头脑风暴遵循四条基本原则

v应用步骤

Ø亲和图

n亲和图的结构

n亲和图的应用步骤

n亲和图示例

Ø因果图

n因果图的应用步骤

n因果图的基本结构

n运用因果图应注意的事项

n因果矩阵

n因果矩阵的应用步骤

第16章 统计过程控制

v过程质量的评价

v统计过程控制SPC

Ø控制图(Control chart)

n控制图基本原理

n常规控制图的分类

n均值-极差控制图

n均值-标准差控制图

n中位数-极差控制图

n单值-移动极差控制图

n不合格品率控制图

n不合格品数控制图

n单位不合格数控制图

n不合格数控制图

n控制图的选用

n控制图判断异常准则

n过程能力

n过程能力分析

nCp

nCpk

n控制图的设计

n合理子组原则

²控制图应用

讲师介绍：王登学老师

教育及资格认证：

v质量高级咨询师

v多家企业质量顾问

v曾经在多个世界500强公司担任质量职位

v湖南大学理学学士，清华大学工商管理硕士

v主要证书：

n黑带（1999年于GE）

n黑带讲师（中国质量协会认证）

n全面质量管理培训讲师（中国质量协会认证）

讲师经历及专长：

v曾任光宝移动电子部件有限公司全球质量总监，建立质量目标体系及持续改善项目，并在各工厂进行推行。

v曾担任西门子交通技术集团质量经理，在职期间制定京津高铁项目的质量管理计划，并编制各个流程的质量控制文件及协调监理。

v曾担任摩托罗拉天津，能源事业部（电池厂）质量经理，主要负责供应商质量管理，生产线质量管理，实验室管理，客户质量服务，体系审核等工作。

v曾担任北京艾科泰电子部件有限公司 产品质量经理，主要负责ISO9000/ISO14000/TS16949 体系的建立与维护，生产线质量控制，客户质量服务等工作。

v曾担任GE航卫医疗系统有限公司质量工程师，负责生产线质量控制，外观检验标准的制定与培训，ISO9000审核，并取得Six Sigma 黑带认证。

v曾担任北内集团质量工程师，工作职责为负责发动机零部件的力学性能试验、金相分析及失效分析。

v在外资企业从事质量管理工作20余年，掌握比较前沿的质量管理理论，具备国际先进的质量管理意识。

v研发质量、供应商质量控制、IQC、过程质量控制、客户服务质量、实验室质量等等，全都亲自管理过，具有丰富的现场经验。

v擅长帮助企业诊断质量管理方面的问题和不足，重新建立质量组织架构、完善质量管理系统、培养质量人才，把企业构建为一个具有先进质量管理系统和方法的组织。

v熟练掌握质量管理和改善的相关工具，讲解以自身经历的大量案例为主，学员更容易理解和掌握。主要课程： 新旧QC 7 Tools、8D报告和问题解决、测量系统分析(MSA)、统计过程控制(SPC)、试验设计(DOE)、失效模式与影响分析(FMEA)、回归分析(Regression)、假设检验（Hypothesis Testing）、质量成本分析(CoPQ Analysis)、质量功能展开（QFD）、5S管理、全面质量管理(TQM)、六西格玛绿带/黑带

实战绩效：

v在GE指导多个绿带项目。

v在贝尔罗斯组织绿带培训，指导完成40余个项目，培养20多个绿带。

v指导鑫达集团优化组织架构、定义KPI、建立质量信息系统、优化质量管理系统。

v指导鑫达集团应用混料DOE方法开发和优化产品配方，实施多个DOE项目，试验结果非常精准，研发周期从几个月缩短为几天时间。

v在光宝广州工厂，经过8D培训，解决质量问题的能力和速度明显提高，曾经半年没有解决的问题，在一周之内解决了。

培训客户及培训风格：

v中国电信、神华集团、中国蓝星、诺基亚、费尔特兰、北汽、有研总院、廊坊依工、迈恩德、欧梯克工业、赛多利斯、鑫达集团等。

报名信息

（一）课程对象：质量工程师/经理、工艺技术工程师/经理、生产经理/主管、SQE、研发/设计人员等。

（二）参会费用：3980元（含资料费、午餐费、专家演讲费）；住宿统一安排，费用自理；

付款方式：为避免现场等候，建议通过转账支付。

帐户名称：深圳市展业企业管理顾问有限公司

开户行：  招商银行深圳龙岗支行

银行帐号：755916205410905

 

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