时间: 2019年10月25-26日 地点：广州
主讲：王登学
【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
课程背景：
质量管理有100多年的历史，经历了质量检验、统计过程控制、全面质量管理三大发展阶段，随着ISO9000、六西格玛和卓越绩效模式的成功应用，质量管理更加成熟。质量的概念也从符合性、适用性，逐渐发展为满意性和卓越性。
本课程详细介绍了质量的概念、意识、质量管理的历史，以及质量管理的工具、方法的应用与实施。
本课程内容丰富，几乎涵盖了全面质量管理的所有知识点，其中也加入笔者二十多年在外资企业工作总结下来的独到的质量管理理念。本课程是全面质量管理的普及课程，也可以作为企业实施全面质量质量管理的参考课程。
培训目标：
²树立正确的质量与质量意识的理念
²理解TQM全面质量管理的观念、框架、目标；
²掌握TQM的工具、方法和关键点控制
²掌握精益管理的理念及内容
²了解质量工具集统计技术
课程大纲：
第1章 质量与质量意识
v质量的基本概念
v符合性质量
v适用性质量
v满意性质量
v卓越质量
v狭义质量和广义质量
v质量与顾客
v正确的客户理念
v质量特性（卡诺模型）
v质量的重要性
v质量成本
v质量意识
第2章 质量管理
v质量管理相关术语：质量方针、质量目标、质量策划、质量保证、质量改进
v朱兰三部曲
vPDCA
vSDCA
v质量管理发展三个阶段
v全面质量管理的定义
v质量管理的基本要求
v全过程的质量管理
v全员的质量管理
v全组织的质量管理
v多方法的质量管理
v常用质量管理的工具方法
v全面质量管理的要素
v质量的未来
v质量大师的质量观
第3章 质量文化
v质量文化的内容
v质量文化的构成
v质量文化的作用
v质量文化的功能
v使命
v愿景
v核心价值观
第4章 质量管理系统
v过程
v衡量过程质量的三个尺度
v过程方法
v过程的系统方法
v质量管理体系
vISO 9000族质量管理体系标准
vISO9000族的构成
vISO9000族的制定、修订情况
vISO9000族的发展沿革
v质量管理基本原则
vISO 9001：2015《质量管理体系 要求》
vISO 9004：2009《组织持续成功的管理 一种质量管理方法》
v美国国家质量奖的诞生
v全国质量管理奖简介
v卓越绩效模式的产生
v卓越绩效评价准则
第5章 质量管理的基础工作
v质量教育培训
v教育培训的内容
v质量教育培训的实施
v开展质量教育培训应注意的问题
v标准化工作
v标准的类别
v开展标准化工作的原则
v计量管理的内容
v计量管理的特点
v校准和检定
v开展计量工作的主要环节
v质量责任制
v质量责任制的建立
v质量信息管理
v质量信息管理的任务
v质量信息管理的基本步骤
v质量信息系统的输入
v质量信息系统的流程
第6章 方针目标管理
v方针目标管理的发展
v基本概念
v特点
v作用
v质量方针和质量目标
v平衡计分卡
v方针目标管理和平衡计分卡
v方针目标管理基本过程示意图
v方针目标管理的实施步骤
第7章 现场管理改善方法
v狭义现场与广义现场
v现场管理
v现场管理的作用
v企业现场管理常见问题
v现场管理主要方法
Ø目视管理
n目视管理的作用
n目视管理的内容
n目视管理的分类
n目视管理的工具
n目视管理三原则
n目视管理基本要求
n目视管理效果的三个判断原则
n目视管理三水平
Ø5S活动
n5S定义
n5S的作用
n5S的推进意义
n1. 整理（SEIRI）
²定义、目的、步骤、要点
n2. 整顿（SEITON）
²定义、目的、步骤、要点
n3. 清扫（SEISO）
²定义、目的、步骤、要点
n4. 清洁（SEIKEISU）
²定义、目的、步骤、要点
n5.素养（SHITSUKE）
n定义、目的、步骤、要点
n5S活动的实施流程
Ø防错法
n定义、目的
n防错法的特点
n采取防错的手段和方法
n防错的三种思考方式
n防错的思路
n防错的十大原理
n防错原则
n实施防错法的一般步骤
Ø全面生产维护
nTPM 的定义
nTPM特点
n实施TPM的宗旨与目标
n全面生产维护六方面指标
nTPM基本框架：两大基础八大支柱
²（1）自主保全
²（2）计划保全
²（3）质量保全
²（4）逐项改善
²设备综合效率OEE
²（5）业务改善
²（6）初期管理
²（7）安全环境
²（8）教育训练
第8章 QC小组活动
vQC小组的概念
v质量管理小组的起源
vQC小组的特点
v质量管理小组活动的宗旨
v质量管理小组活动的作用
v质量管理小组活动的发展趋势
vQC小组的组建
vQC小组课题类型
v质量管理小组活动成果
vQC小组活动基本原则
vQC小组活动程序
vQC工具的运用
vQC小组活动的推进
第9章 精益管理
v基本理念
v精益管理的产生与发展
v精益管理的核心思想
v七种典型的浪费
v精益管理的五个基本原则
v精益生产体系构成示意图
v支持精益生产基础的管理工具
v自働化
v支持自働化的主要技术
v准时化生产
v支持准时化生产的技术
v开展精益管理的步骤
第10章 六西格玛管理
v发展概述
v六西格玛管理定义
v西格玛水平的含义
v过程的波动与缺陷
v六西格玛管理的特点
vDMAIC方法
Ø定义阶段D
nD阶段的要求
nD阶段主要支持工具
Ø测量阶段M
nM阶段主要支持工具
Ø分析阶段A
nA阶段主要支持工具
Ø改进阶段I
nI 阶段主要支持工具
Ø控制阶段C
nC 阶段主要支持工具
v精益六西格玛
v六西格玛管理的关键角色
v六西格玛管理的推进过程
v成功推进六西格玛的关键因素
第11章 质量工具概述
v什么是质量工具
v运用质量工具和方法的重要性
v如何选择使用质量工具
v质量工具矩阵
第12章 统计技术基础
v数据
v计量尺度
v两种数据
v总体与样本
v抽样方法
v描述总体的方法
v描述样本的方法
v常见的概率分布
v统计推断
v参数估计
v假设检验
第13章 过程分析与数据收集
v过程分析的主要作用
v流程图
Ø流程图的分析
Ø扩展用法—自上而下的流程图
Ø流程图分析的注意事项
v调查表
Ø满意程度调查表
Ø调查方法
第14章 数据整理与分析
v数据整理和分析的步骤
v数据的描述方法
Ø饼图
Ø直方图
n绘制步骤
n直方图的解释
n直方图分析时的注意事项
Ø运行图
n主要作用
n运行图判读的注意事项
Ø排列图
n原理和作用
n绘制排列图的步骤
n排列图分析的注意事项
Ø散布图
n散布图的应用步骤
n散布图分析的注意事项
v重要度——绩效分析
v重要度—绩效分析的应用步骤
v重要度—绩效分析结果的解释
v注意事项
第15章 原因分析与解决方案
v头脑风暴
v头脑风暴遵循四条基本原则
v应用步骤
Ø亲和图
n亲和图的结构
n亲和图的应用步骤
n亲和图示例
Ø因果图
n因果图的应用步骤
n因果图的基本结构
n运用因果图应注意的事项
n因果矩阵
n因果矩阵的应用步骤
第16章 统计过程控制
v过程质量的评价
v统计过程控制SPC
Ø控制图(Control chart)
n控制图基本原理
n常规控制图的分类
n均值-极差控制图
n均值-标准差控制图
n中位数-极差控制图
n单值-移动极差控制图
n不合格品率控制图
n不合格品数控制图
n单位不合格数控制图
n不合格数控制图
n控制图的选用
n控制图判断异常准则
n过程能力
n过程能力分析
nCp
nCpk
n控制图的设计
n合理子组原则
²控制图应用
讲师介绍：王登学老师
教育及资格认证：
v质量高级咨询师
v多家企业质量顾问
v曾经在多个世界500强公司担任质量职位
v湖南大学理学学士，清华大学工商管理硕士
v主要证书：
n黑带（1999年于GE）
n黑带讲师（中国质量协会认证）
n全面质量管理培训讲师（中国质量协会认证）
讲师经历及专长：
v曾任光宝移动电子部件有限公司全球质量总监，建立质量目标体系及持续改善项目，并在各工厂进行推行。
v曾担任西门子交通技术集团质量经理，在职期间制定京津高铁项目的质量管理计划，并编制各个流程的质量控制文件及协调监理。
v曾担任摩托罗拉天津，能源事业部（电池厂）质量经理，主要负责供应商质量管理，生产线质量管理，实验室管理，客户质量服务，体系审核等工作。
v曾担任北京艾科泰电子部件有限公司 产品质量经理，主要负责ISO9000/ISO14000/TS16949 体系的建立与维护，生产线质量控制，客户质量服务等工作。
v曾担任GE航卫医疗系统有限公司质量工程师，负责生产线质量控制，外观检验标准的制定与培训，ISO9000审核，并取得Six Sigma 黑带认证。
v曾担任北内集团质量工程师，工作职责为负责发动机零部件的力学性能试验、金相分析及失效分析。
v在外资企业从事质量管理工作20余年，掌握比较前沿的质量管理理论，具备国际先进的质量管理意识。
v研发质量、供应商质量控制、IQC、过程质量控制、客户服务质量、实验室质量等等，全都亲自管理过，具有丰富的现场经验。
v擅长帮助企业诊断质量管理方面的问题和不足，重新建立质量组织架构、完善质量管理系统、培养质量人才，把企业构建为一个具有先进质量管理系统和方法的组织。
v熟练掌握质量管理和改善的相关工具，讲解以自身经历的大量案例为主，学员更容易理解和掌握。主要课程： 新旧QC 7 Tools、8D报告和问题解决、测量系统分析(MSA)、统计过程控制(SPC)、试验设计(DOE)、失效模式与影响分析(FMEA)、回归分析(Regression)、假设检验（Hypothesis Testing）、质量成本分析(CoPQ Analysis)、质量功能展开（QFD）、5S管理、全面质量管理(TQM)、六西格玛绿带/黑带
实战绩效：
v在GE指导多个绿带项目。
v在贝尔罗斯组织绿带培训，指导完成40余个项目，培养20多个绿带。
v指导鑫达集团优化组织架构、定义KPI、建立质量信息系统、优化质量管理系统。
v指导鑫达集团应用混料DOE方法开发和优化产品配方，实施多个DOE项目，试验结果非常精准，研发周期从几个月缩短为几天时间。
v在光宝广州工厂，经过8D培训，解决质量问题的能力和速度明显提高，曾经半年没有解决的问题，在一周之内解决了。
培训客户及培训风格：
v中国电信、神华集团、中国蓝星、诺基亚、费尔特兰、北汽、有研总院、廊坊依工、迈恩德、欧梯克工业、赛多利斯、鑫达集团等。
报名信息
（一）课程对象：质量工程师/经理、工艺技术工程师/经理、生产经理/主管、SQE、研发/设计人员等。
（二）参会费用：3980元（含资料费、午餐费、专家演讲费）；住宿统一安排，费用自理；
付款方式：为避免现场等候，建议通过转账支付。
帐户名称：深圳市展业企业管理顾问有限公司
开户行： 招商银行深圳龙岗支行
银行帐号：755916205410905
报名回执表
