时间: 2015年08月21日     地点：北京

主讲：陆华龙

电话：0755-89717172     手机：15813879154   邮箱：l-j99@163.com   网址：www.zhanyepx.com

课程大纲：

第一部分：正确认识冲突

1、冲突的定义

2、冲突观念的演进

  传统的观点与现代的观点

3、冲突产生的原因

4、两种冲突的比较

  破坏性冲突与建设性冲突

  案例：设计部主管与经销部主管的冲突

  冲突的建设性作用与破坏性作用

  冲突与绩效的关系

5、冲突的四过程

6、冲突管理的任务

7、企业组织冲突管理的流程

8、通过组织途径管理冲突

9、组织冲突的处理要点

第二部分：有效沟通

练习：冲突处理能力测评

1、有效沟通的含义

  关于沟通的神话

2、有效沟通的逻辑图

3、有效沟通的障碍分析及其克服

4、PAC沟通模式     

5、人际沟通的深层涵义

  外省言行，内省心意

  转变心态，调适状态

  开心开颜再开口

  如何做到同理心与包容心

  自我沟通：行有不得，反求诸己

  有效沟通的六大心意

6、听说问看想五大技巧

（1）看：SOFTEN肢体技巧

（2）说：PERFACT 公关口才

  鲁莽插话起冲突

  冲突与歪曲的思想

  赞美的技巧

  肯定与认同技巧

  防止冲突的表达方案

（3）听：善听者善言

  听的五个层次

  倾听的原则（倾听的有效性练习）

  倾听的具体技巧

  同理性倾听

（4）提问：会听不如会问

  四大提问方法

（5）想：计划性思维

7、因人而异的沟通(性格测试)

  如何与力量型的人沟通

  如何与活泼型的人沟通

  如何与和平型的人沟通

  如何与完美型的人沟通

  如何判断别人的性格类型

8、情商提升之道（EQ测试）

  情商对领导者的重要性

  EQ高的特质与EQ低的体现

  情商提升的“知情”

  情商提升的“解情”

  情商提升的“调情”：紧张、焦虑、悲伤、愤怒、自我激励等

  情商提升的结论：操之在我与中和之道

第三部分：化解冲突的智慧

1、硬件与软件

  硬件：制度与建立与执行

  软件：处理冲突应该具有的心态

2、个人内心的冲突

3、当事人之间的冲突        

双赢的品格

  冲突处理的心态与技巧

  合作策略的使用时机

  竞争策略的使用时机

  妥协策略的使用时机

  迁就策略的使用时机

  回避策略的使用时机

  与上司的冲突处理

  与下属的冲突处理（案例）

  与他部门的冲突处理（案例）

4、中介者化解当事人之间的冲突

  调解人需具备的心理素质

  理想的调解人需具备的能力

  调停化解冲突的步骤

  整合化解冲突的步骤

5、利用冲突与掌握冲突

讲师简介：陆华龙

实战经验：

陆老师具有丰富的企业管理实践经验：曾任职于中国运载火箭技术研究院、Seven-eleven(中国)有限公司等大型企业以及著名外企从事管理工作。历任部门经理、营运督导、营运总监、总经理等职，经历了从一线员工到高级管理人员的过程，具有丰富的团队管理和人员管理实战经验；十年企业管理工作经验；8年专职职业讲师、咨询师历练；理论与实践积淀深厚。

主讲课程：

领导力系列：《卓越领导力修炼》、《情景领导力修炼》；

管理技能系列：《打造高绩效团队》、《团队协作的五种障碍》《中层执行力修炼》、《高效沟通技巧实战训练》等；        

职业化列系：《全员职业化素养提升》、《责任胜于能力》等；

讲师训练系列：《内部培训师实战进阶培训（TTT）》。

授课风格：

语言幽默、生动流畅、感染力强；

案例丰富、深入浅出，理论联系实际、特别强调培训学员的参与及感受；

启悟式培训：尤其擅长“身边事说道理”的方式，通过日常的身边的案例，让学员能够感同身受，通过体会、感悟产生触动与共鸣，直至行为改善。

管理案例、管理工具丰富，企业与学员有很高的参考价值。

服务客户：

航空系统：海南航空、大新华航空、首都机场、美兰机场、北京明航（军工）研究等；

金融、保险系统：长城人寿、新华人寿、齐鲁证券、中国银行、建设银行、德州农信社、邮政储蓄银行、齐鲁银行、长春农商行、北京银行、湖北农发行、光大银行等；

电力系统：南方电网、华北电网、北京电力公司、广西电力勘察设计研究院等：

院校单位：北大总裁研修班、浙大总裁研修班、北京语言大学、山东大学管理学院等；

其它：微软（中国）、兄弟机械（中国）、奇瑞汽车、神州租车、五粮液集团等

报名信息

（一）课程对象：部门经理、科室主管、项目经理等既有上司又有下属的企业中层管理干部

（二）参会费用：1980元/人

付款方式：为避免现场等候，建议通过转账支付。

帐户名称：深圳市展业企业管理顾问有限公司

开户行：  招商银行深圳龙岗支行

银行帐号：755916205410905

报名回执表