时间: 2015年10月15日     地点：深圳

主讲：张铁军

电话：0755-89717172     手机：15813879154   邮箱：l-j99@163.com   网址：www.zhanyepx.com

课程收益：

通过培训，可以使学员掌握以下四套思维能力工具：

1.情景分析：弄清事实，把握关键，找到最有效的问题解决办法；

2.原因分析：推断原因，排除原因，花最小的代价找到最可能的原因；

3.决策制定：提高决策准确率和效率，使个人和集体决策更加透明和合理；

4.计划分析：掌控风险与进程，提高执行力，让工作在进展中持续改进。

课程大纲：

第一章、解决问题的价值与基本思维模式

1.  透视思维流程

2.  认识全脑思维

3.  基本思维模式的种类

4.  面对复杂的管理情境

  案例分析－管理的难题

5.  思维 vs.提问技巧

6.  问题分析与解决的4种科学流程

第二章、问题的澄清与聚焦技术－状况分析

1.  状况分析流程

2.  拆解与理清状况

3.  优先级的思考

4.  判断状况

5.  团队与资源的分配

  视频案例：非常24小时

第三章、分析解决问题综述

1.  问题定义与结构

2.  问题的种类、层次

3.  陈述问题：问题的确认

4.  问题的分解：问题分类、确定问题的类型

5.  找出关键问题：二八法则

6.  寻求问题原因所采用的分析方法

7.  找出可能原因的方法

8.  测试可能原因的逻辑

9.  验证真因

10. 各种问题解决手法的介绍与比较

11. 人员问题的分析与处理

第四章：提供解决问题的最佳备选方案－决策制定

1.  决策定义、种类、层级

2.  快速决策模式

3.  快速决策模式的应用

4.  标准决策模式

5.  选择决策方案的方法

6.  创意与决策方案

7.  不确定因素下的决策制定

8.  团队决策制定与执行

9.  决策行为风格风格与影响

10. 决策制定的陷阱

第五章、分析解决问题的主要方法

1.  AIDOSE模型

2.  直方图

3.  头脑风暴法

4.  目标绩效法

5.  结构树法

6.  鱼骨法

7.  德尔菲法

8.  心智图法

9.  KJ法

10. SWOT分析法

11. 六顶思考帽

12. 波士顿矩阵

第六章、系统性问题分析与解决的步骤

1.  “8D”的运用

2.  确定问题主题

3.  分析问题的现状

4.  分析问题根本要因

5.  对策的实施与追踪

6.  设定目标，拟定计划

7.  拟定解决问题的对策

8.  评估成果并标准化

9.  后续改善计划

第七章、提高解决问题能力

1.  计划组织和控制

2.  激励、沟通和决策

3.  权力与影响

第八章、预防问题发生的有效措施－计划与风险分析

1.  失效模式分析

2.  风险定义

3.  应急与预防

4.  风险分析流程

5.  加强执行的成功概率

6.  管理中的运用

讲师简介：张铁军

 工商管理硕士，PTT认证讲师，深圳市培训师联合会理事，96年起曾担任海洋集团下属骏高电器总经理助理；小护士（丽斯达日化）、星光管理学院培训总监；三和国际集团企管部负责人；环宇集团人力资源总监等职务。在职期间，多次主持并推动人力资源管理改善项目，并对运营流程进行系统梳理与优化，积累了丰富的管理实战经验和大量鲜活案例，具有相当强的问题解决能力。04年成为职业培训讲师、顾问师，并将此设定为个人终身职业发展目标。独创咨询式、顾问式培训，真正做到为企业量身定制，善于从企业实际问题及成年人的学习特点出发，教学方式灵活、多样。

近几年又与国内上千家知名企业负责人进行了面对面的深入交流，经过潜心研究，研发出极具操作性的企业培训与咨询整体解决方案！张老师的课程语言幽默、生动流畅、感染力强；案例丰富、深入浅出；能够将理论与实际相结合、特别强调培训学员的参与及感受；课程内容具有极强的系统性和实操性，观点新颖，论述精辟。已为全国近五百家知名企业提供过培训及咨询辅导，受到企业及参训学员的一致好评。

报名信息

（一）课程对象：企业中各级经理, 项目团队领导者, 各级工程师等等

（二）参会费用：2800元/1天/人（含培训费、资料费、税金、茶水费等）

付款方式：为避免现场等候，建议通过转账支付。

帐户名称：深圳市展业企业管理顾问有限公司

开户行：  招商银行深圳龙岗支行

银行帐号：755916205410905

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