时间: 2017年06月06-07日     地点：上海

主讲：贾先生

电话：0755-89717172   手机：15813879154   邮箱：l-j99@163.com   网址：www.zhanyepx.com 

课程收获：

ü建立对冲突和双赢思维的正确认知和理解

ü了解冲突的演变与发展过程，提高管理冲突的意识与应对方法

ü掌握冲突处理模式的运用方法，提升冲突管理与协调技巧

为何参加？

ü本课程从组织管理角度出发，引导学习者认识到冲突在任何组织形态中无法避免，而且适当的冲突及有效的管控会激发更好的绩效收益。通过案例分析并结合学习者的实际工作冲突分享，掌握冲突管理的技巧与方法，促使冲突走向建设性。

课程大纲：

第一模块：冲突与双赢的思维

ü正确认识冲突

Ø何谓冲突？

Ø传统观念与现代观念对冲突认识比较

Ø东西方文化对冲突的认识比较

Ø冲突的起因及与绩效的关系

ü双赢的思维与原则

第二模块：冲突发展演变的五个阶段及管理要点

ü潜在冲突阶段与管理要点

ü知觉冲突阶段与管理要点

ü意向冲突阶段与管理要点

ü行为冲突阶段与管理要点

ü结果冲突阶段与管理要点

第三模块：冲突处理模式与运用技巧

ü了解自我的冲突管理风格（测试）

ü解决冲突的处理模式及运用技巧

Ø竞争

Ø回避

Ø顺从

Ø妥协

Ø合作

第四模块：引导建设性冲突处理的六大步骤

ü澄清：确定冲突点是什么

ü关注：明确双方共同的目标是什么

ü提议：制定可供选择的多种方案

ü排除：找出存在的障碍，考虑如何排除

ü选择：选择最优双赢方案

ü认同：彼此承诺各自的责任义务

讲师简介：贾先生

背景经历：

ü交通大学海外教育学院特聘讲师

ü宝钢集团人才开发学院特聘讲师

ü上海复旦大学管理学院特聘讲师

ü上海财经大学商业学院特聘讲师

ü曾任顾问咨询公司总经理、集团公司人力资源总监、培训中心经理等职，具有多种背景体制企业经营管理工作经验，十多年人力资源与管理培训实务心得, 专精于企业内人力资源管理与发展、管理领导技能及企业内部讲师养成的培训，注重简易与实效的工作方法。

擅长领域：

ü《企业内讲师训练》、《人力资源管理与发展》系列课程、《管理与领导技能》系列课程等。

服务客户：

宝钢集团、中国石化集团、天正集团、长安马自达、东风蓝鸟汽车、松下电器、新大洲本田、惠尔浦电器、ABB变压器、夏普（中国）企业集团、汤臣集团、置信房产、复星集团、金地集团、上房物业、永升旭日集团、上海保集集团、金茂集团、宏泉集团、上海万星房产、三盛集团、达丰电脑、英业达集团、中兴通讯有限公司、东方通信集团、波导股份有限公司、大唐电信、神州数码有限公司、康佳电子、凯虹电子、华威电子、欧亚测量（徕卡）、华虹NEC等等

报名信息

（一）课程对象：企业管理人员

（二）参会费用：4580元/人(包括培训、培训教材、场地费等)

 付款方式：为避免现场等候，建议通过转账支付。

帐户名称：深圳市展业企业管理顾问有限公司

开户行：  招商银行深圳龙岗支行

银行帐号：755916205410905

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