时间: 2017年08月03-04日     地点：上海

主讲：胡先生

电话：0755-89717172   手机：15813879154   邮箱：l-j99@163.com   网址：www.zhanyepx.com

课程收益：

ü知晓造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通障碍

ü理解“沟通频道”的概念，学习随时关注沟通过程，以改善沟通习惯

ü学习沟通中共同频道的倾听与理解

ü学习如何通过表达和提问有效影响对方

为何参加？

ü日常沟通中面对侃侃而谈却有时不知所云？明明我讲得很明白，为什么他理解成那样？为什么我总是难以意会上司的真正意图？。。。。。。其实，并非语言精准、表达清晰，而在于是否同一频道。

ü本课程以共同的频道为核心，以讲授、演练、讨论等多种教学活动，找到沟通问题的本质，学会如何在沟通中倾听与理解，如何通过表达和提问有效影响对方，如何避免非理性沟通，建立情商与人际关系及提供上下级和跨部门沟通的对策。

课程大纲：

第一模块：沟通的主要问题与障碍

ü沟通的目的和挑战

ü沟通效果评估：要取决于接受者

Ø说话看场合、看时机提高对方的接受度

Ø信任和尊重，更容易让对方接受我的意见

ü沟通思考循环（Thinking Circle）

ü优秀团队的沟通特征

Ø沟通过程中有丰富的创意，能够接纳不同意见

Ø有良好的沟通秩序和方法，能有效控制情绪冲突的负面影响

Ø最终能达成高度共识，并形成言行一致的高度执行力

第二模块：同频道沟通与4A沟通循环

ü导致沟通问题的根本原因（个体差异）与关键原因（沟通频道差异）

ü沟通频道差异的类型

Ø看视频分析沟通：《虎口脱险》片段

ü调整沟通频道，让沟通更有效

ü沟通执行循环（Executing Circle）

ü4A沟通循环

ü沟通习惯比沟通技巧更重要

第三模块：有效的信息沟通

ü准确理解——4A倾听

Ø倾听的自发4A循环

Ø“信息开关”和“情绪道口”问题

Ø倾听的自觉4A循环

²Aim：知道和理解的差别；

²Assess：我“空杯”了吗？

²Adjust：如何进入对方的频道

²Attempt：如何听懂“弦外之音”

²Assess：积极反馈的作用

ü清晰说明——4A表达

ØAim：表达的影响力和作用

ØAssess：听众对什么样的话题感兴趣

ØAdjust：如何开场更能抓住听众的频道

ØAttempt：o 表达的KISS原则、通过打比方、举例子增强表达力和影响力

²互动练习：专业术语解释

ØAssess

²关注听者的反馈，减少被误解的可能性

²控制表达的节奏，循序渐进地帮助对方理解

第四模块：有效说服和影响——4A共识沟通

üAim：要说服还是要共识？

üAssess：双方的差距有多大

üAdjust：如何把注意力聚焦在同一个问题上

ü提问引导技术

Ø明知故问

Ø借力打力

²互动讨论：如何有效说服对方

üAttempt：因势利导的表达与引导

Ø对事不对人

Ø聚焦差异而不是扩大差异

Ø“太极”沟通哲学——善用沟通中的推力和拉力

üAssess：阶段性共识评估

Ø巩固已有共识

Ø共识后目标调整：留时间和空间给对方

第五模块：冲突化解——4A情绪沟通

分组讨论：老狼与狐狸

üAssess：处理冲突，首先是意识到情绪信号

üAim：一旦遭遇情绪化的对象，要改变目标，先处理情绪

üAdjust

Ø先处理自己的情绪

Ø进入对方的频道感受对方的情绪，了解对方的不满

Ø寻找共同的话题，缩小分歧

üAttempt：回应技术的应用

üAssess：去情绪化的特征

Ø看视频分析沟通：《亮剑》片段

ü激烈言行沟通现象分析

Ø视频赏析：关于“范跑跑”的辩论

第六模块：团队沟通中的4A循环

ü情商与人际关系

ü影响信任的关键因素

ü长期关系的建立与维系

ü跨部门沟通的问题与对策

ü上下沟通的问题与对策

第七模块：Q&A

讲师简介：胡先生

背景经历：

毕业于华东师范大学心理学系

近10年的培训授课经验

曾在多家咨询公司产品经理、销售总监、高级顾问、事业部经理等

曾任震旦集团/上海震旦家具有限公司培训经理，及多家公司内任培训学院副院长、培训部经理等职，积累了丰富的培训经验

擅长领域：

《基于共同的频道——高效率职场沟通与表达》

服务客户：

伊利集团、花旗集团、中国移动、诺基亚西门子、中国电信、信息科技(浙江)有限公司、上海银联、上海地铁运营公司、上海轨道交通维保中心、上海烟草、AREVA变压器有限公司、广州东风日产、长安福特马自达、中石化、中海油、美国总统轮船、耀华皮尔金顿、携程旅游、九州通物流、立信长江会计师事务所、金蝶软件、世茂集团、中智人力资源、光通通讯、科弘电子、上海震旦家具有限公司、李宁体育用品、福临门食品、国泰君安证券、沪东中华造船（集团）有限公司、AMT-企业资源管理研究中心、资生堂、浙江大有电力公司、广州移动通信、中国电子科技集团、恩斯克投资有限公司、三菱日联银行、苏宁环球有限公司、浙江西子富沃德有限公司。

报名信息

（一）课程对象：行政助理、行政主管等公司行政管理岗位上的人员

（二）参会费用：4280元 

付款方式：为避免现场等候，建议通过转账支付。

帐户名称：深圳市展业企业管理顾问有限公司

开户行：  招商银行深圳龙岗支行

银行帐号：755916205410905

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