时间: 2018年05月11-12日       地点：北京

主讲：陈志强

电话：0755-89717172   手机：15813879154   邮箱：l-j99@163.com   网址：www.zhanyepx.com

注：此课程我们可以提供企业内部培训与咨询服务。

课程背景：

依赖个人英雄而不是组织能力，业绩人为影响大而没有持续性？

客户需求响应速度慢、交付能力低，客户和商机不断流失？

只关注结果而忽视过程协同能力培育，导致企业扩张乏力？

竞争环境越来越严峻，运营成本越来越高，盈利能力越来越差？

通过流程固化最佳业务实践，提升成长能力和盈利能力

通过流程优化解放高层管理者，支撑业务扩张和战略转型

专属总裁与高中管理层团队的卓越运营落地模式

企业流程建设绝对不能延误，越延误，隐形浪费就越多，变革成本就越大，扩张能力却越小！

流程建设推不动？——1人学习是不够的！引领企业核心团队，激荡智慧，一起检视与构建！

课程大纲

一、提升流程建设准备度

1.统一流程的价值认知

l流程的概念认知——SIPOC

l什么是流程的灵魂——以客户为中心还是以权力为中心？

l流程管理是构建企业成长能力和竞争优势的内功

l管理者的角色转变与变革责任——用流程打开业务，用对标提升绩效

2.流程建设的急迫性

l企业成长转型的挑战

l运营能力不足的挑战

l竞争程度加剧的挑战

3.流程建设的方向

l构建流程型组织

l企业流程成熟度提升的五个阶段

二、流程体系规划：构建以客户为中心的端到端流程体系

1、流程体系规划的基本概念

l什么是流程体系规划？

l为什么需要流程体系规划？

2、如何流程体系规划？——从“形”到“神”

l流程体系规划的“形”

Ø基于国际流程架构标准（PCF架构）的分层分级结构化

Ø案例分享-标杆企业是如何构建端到端业务流程体系的

l流程体系规划的“神”

Ø如何与战略匹配

Ø如何与商业模式匹配

Ø如何实现端对端全流程贯通

Ø组织架构如何与流程架构匹配

Ø如何在流程共享性和差异化之间取得平衡

l流程架构的分层设计

Ø流程架构设计的最佳实践

ØLEVEL1架构设计

ØLEVEL2架构设计

ØLEVEL3/4架构设计

Ø确定流程清单和流程主人

Ø确定流程变革行动计划

3、流程体系与其他体系的融合

l流程体系与ISO9000等体系的融合

l流程体系与制度的关联

l流程体系与风险管控的融合

4、流程体系规划软件工具学习

lEPROS流程体系管理平台简介

l如何通过工具进行流程分层分级规划

Ø演练：使用实例进行企业流程规划

三、流程详细设计：将个体能力转化为组织能力

1、流程设计的“人”

l确定正确的流程责任人

l选择合适的流程设计参与者

2、如何进行流程设计？

l描述流程基本信息

ØWhy—流程目的描述

ØWhere—流程范围和边界

ØWhen—流程驱动

l绘制流程图最佳实践—泳道图学习

ØWhat—流程活动及协同关系

ØWho—流程角色

l流程文件及附件编写

ØHow—流程文件说明、作业指导书/模板等

ØHow much—流程KPI

3、流程图描述及文件编写软件工具学习

l如何通过工具描绘流程图

l如何通过工具设计流程文件

Ø演练：使用实例进行流程设计

四、Workshop（工作坊）：如何激发团队智慧进行跨部门流程梳理？

1、如何进行workshop策划

lWorkshop的意义

l如何进行准备

2、如何进行流程现状建模（As-Is）

l为什么要描述现状流程

l基于实际业务场境进行流程现状描述

l识别关键业务痛点及改进机会点

3、如何进行新流程设计（To-Be）和推行

l流程改善的常用技巧

l新流程设计

l新流程的推行实施

Ø演练：使用实例进行流程建模与分析

讲师简介：陈志强

流程管理及组织变革顶尖实务专家

培训或咨询服务过的企业（有上千家，限于版面，只列出部分典型企业）

运营商：中国移动、中国电信、中国邮政、联通、网通、天威视讯、润迅通信、大唐移动

互联/软件：阿里巴巴、腾讯、中国互联网信息中心、网易、用友、金蝶、东软

IT技术：海康威视、大华技术、联想、清华同方、方正集团、长城电脑、研祥集团

航空运输：东方航空、海南航空、中车集团、中集集团、盐田港、中远集团、顺丰航空

石化环保：中国石油、中国石化、聚光科技、金发科技

金融/地产：中国银联、工商银行、建设银行、兴业银行、万科、金地、招商地产、招商证券

生活电器：海信集团、TCL集团、海尔集团、康佳集团、、创维、长虹、格林威尔科技

制冷/厨卫：美的集团、格力空调、方太、苏泊尔、奥克斯、华帝燃具、万家乐、雷士照明

通信技术：烽火科技、星网锐捷、同洲电子、中国电科、侨兴、金立、长飞光纤、记忆科技

汽车制造：北京现代、福田汽车、一汽、东风、海格客车、神龙汽车、比亚迪、广汽菲亚特

电子技术：富士康、信利电子、北洋电气集团、步步高电子、德赛、科陆电子、捷顺、威创

机械制造：三一重工、中联重科、福田雷沃重工、山东临工、宇通重工、苏州新锐、威克士

食品饮料：中粮集团、蒙牛、健力宝、可口可乐、农夫山泉、青岛啤酒、雅客食品、喜之郎

医疗制药：江中制药、三九、汇仁集团、石药集团、先声药业、东阿、众生药业、一致药业

日常快销品：立白集团、上海家化、蓝月亮、飘影、、浪奇Ø

报名信息

（一）课程对象：董事长、总裁/副总裁、总经理/副总经理、COO、CIO、流程总监（流程管理部门负责人及专职人员）、各业务领域及职能领域负责人、流程建设推进委员会成员

（二）参会费用：5800元/人

付款方式：为避免现场等候，建议通过转账支付。

帐户名称：深圳市展业企业管理顾问有限公司

开户行：  招商银行深圳龙岗支行

银行帐号：755916205410905

报名回执表