时间: 2018年07月20-21日       地点：深圳

主讲：张峰

电话：0755-89717172   手机：15813879154   邮箱：l-j99@163.com   网址：www.zhanyepx.coml

课程背景：

²新领导上任，提出了更有挑战性的指标，团队成员也都摩拳擦掌，准备大干一场，可问题是：如果还是老套路，成果如何保障？

²公司计划推出一款新产品，研发、生产和销售各有各的观点，看起来都很有道理，可问题是：怎么能整合成统一意见？

²员工流失率总是居高不下，生产部门说是工资待遇低，当然留不住人，可问题是：我们有多确定加工资就可以降低员工流失率？

²销售业绩不理想，销售部门分析出来的原因是市场太难做，所以整体业绩下滑，可问题是：为什么市场环境相同，有人却逆势增长？

²跨部门的复杂问题解决，我们组建了临时团队，可问题是：要么是成员出工不出力，要么是出力不出脑，怎么破？

²领导反复强调要提升执行力，公司也组织了N期培训，可问题是：领导依然觉得要提升执行力，问题到底出在哪？

²每年组织大量的培训，但成效有限，领导指示说学习发展部要成为业务部门的伙伴，但是，How？

²……

如果您有类似的困惑，《基于行动学习的问题解决》课程，将能够帮到您！

培训目标：

Ø学习探寻问题背后的问题，提升问题意识

Ø掌握系统性分析和解决问题的工具和方法

Ø解决现实工作中复杂的真实问题

Ø学习团队高效研讨的方法

Ø共享团队经验，沉淀组织智慧

Ø反思个人固有模式，并制定改善计划

课程大纲：

第一部分：研讨方法论介绍

（行动学习是一个团队，围绕着真实的复杂问题展开研究，并且边干边学的过程。在这个过程中，完成真实问题的解决，并提升团队成员的相关能力。）

1）概念界定：什么是行动学习？TA与问题解决之间的关联是什么？

2）价值说明：行动学习对于我们的现实意义是什么？

3）要素澄清：行动学习有哪六大要素？他们如何发挥作用？

4）案例分享：

Ø某制造业：研修制辅导行动学习案例

Ø某制造业：中层经理虎跃计划行动学习案例

Ø某制造业：产品总监行动学习案例

第二部分：问题解决团队组建

（研讨是团队研讨，团队研讨的质量和效率取决于团队环境、团队结构和团队流程的综合作用。在这一部分，主要处理团队结构，亦即通过初步的团队组建，明确职责分工，形成基本的团队规则和团队语言，并在后续的研讨中，不断强化团队结构）

1）团队组建：为了解决难题，哪些人应该参与进来？

2）职责分工：为了高效解决问题，团队需要如何分工？

3）共绘愿景：当问题高效解决了，我们期待发生什么？

4）团队承诺：为了高效解决问题，团队成员必须遵守哪些约定？

5）小组展示：我们的风采如何展现？

6）案例分享：

Ø某制造业：如何提升成交产品低转高比例？

Ø某制造业：如何提升机器开机率？

Ø某制造业：如何做好基于产品竞争力打造的内部联动机制建设？

第三部分：问题与问题空间

（不同的任务和难题拥有不同的属性，所以解决时的关注重点可能千差万别，这就要求我们区别对待；同时，问题分析与解决又具有一定的套路，大的方法论层面又具有共性。在这一部分，我们将会一起在方法论层面统一思路和语言）

1）什么是Problem？什么是Question？

2）什么是结构？什么是结构良好/结构不良问题？

3）问题空间模型

4）五类常见问题及其应对重点

5）问题分析与解决五步法

6）案例分享（识别问题空间）：

Ø某制造业：如何降低项目成本？

Ø某制造业：如何降低员工流失率？

Ø某制造业：如何做好先行开发项目？

第四部分：真实问题澄清

（问题解决的前提是准确地定义问题。现实困难是，团队成员每个人眼中的问题可能都不完全一致（甚至差异很大）。在这一部分，跨部门团队将会在老师的带领下，围绕真实问题的“现状、目标、限制和路径”展开研讨，实现“背景、问题、障碍和观点”的共享，并确定统一的“目标”。）

1）问题分析与解决工程中的两种思维方式

2）课题澄清的意义？（四个共享）

3）课题澄清有哪些方法？（沙漏模型、问题风暴法、6W3H法、三位一体模型）

4）制定出什么样的目标才会比较合适？（SMART原则、目标矩阵等）

5）实操转化：小组进行真实课题澄清的练习，并制定目标。

6）小组分享及教练点评

7）案例分享：

Ø某制造业：如何提高红米手机的良率？

Ø某制造业：如何提高1元产值占比？

Ø某制造业：如何大幅度缩短换型时间？

第五部分：真实问题原因分析

（当团队在问题和目标定义上达成一致后，团队的努力方向便也确定了。此时，老师会带领团队针对问题展开系统分析，找到导致真实问题的原因，并寻求消减之道。）

1）原因分析有哪些角度？（现象分类法、反向联想法、关键角度法等）

2）问题的原因分析工具有哪些？（鱼骨图、脑图、FOCUS矩阵等）

3）实操转化：小组进行真实问题原因分析

4）小组分享及讲师点评

5）案例分享：

Ø某制造业：如何有效降低库存？

Ø某制造业：如何缩短研发项目开发周期？

Ø某制造业：如何提升单店销售额？

第六部分：真实问题方案制定

（结合真实问题的目标和原因分析，充分发挥团队成员的主动性，一起群策群力，产出大家都认可的解决方案和行动计划。）

1）头脑风暴：解决真实问题可能的行动点有哪些？

2）团队共创：解决真实问题系统性的方法是什么？

3）世界咖啡：有哪些不同视角的建议可以帮助我们完善方案？

4）行动计划：我们马上可以进行的工作计划是什么？

5）案例分享：

Ø 某制造业：如何降低客户投诉率？

Ø 某制造业：如何抓准客户需求，提高产品市

场占有率？

Ø 某制造业：如何提升白电产品的销售业绩？

第七部分：学习总结与反思

(结合成人的学习特点可知，学习后不及时总结和反思，学习效果将会大打折扣。本环节老师将会带领各跨部门团队进行学习反思，总结经验，固化所学。）

1）学习总结：我们学到了哪些工具和方法？

2）团队反思：我们经历了怎样的心路历程？团队一起工作的意义在哪里？

3）个人反思：我有什么新的洞察？课下我准备立即进行哪些改变？

4）案例分享：

Ø 某制造业：中层管理人员团队心路历程

Ø 某制造业：研发系统管理人员心路历程

 某制造业：产品线管理人员心路历程

讲师介绍：张峰老师

教育及资格认证：

高级讲师；行动学习教练；SHL PAA认证测评师；西北工业大学EMBA；广东省企业培训研究会常务理事。

讲师经历与专长：

张老师曾任职于某大型外资集团公司，从事过多年管理和培训工作。近年来，主要从事企业咨询服务（客户涵盖生产制造业和移动互联网、电信运营商等），主导和参与了近30个企业咨询项目，项目成果显著，受到了客户的一致好评。

张老师的主要研究方向是行动学习技术在企业的应用落地，内容涵盖行动学习项目设计、行动学习问题解决和行动学习人才培养等。在多年的行动学习咨询经历中，其完整地辅导了近200个真实课题解决（其中，两个项目的改善效益均超过3,000万/年）。

在张老师的课堂上，会有“两个带来”和“三个带走”：

两个带来：学员带着真实的难题来、带着将信将疑的困惑来。

三个带走：学员带着难题的方案走、带着学到的工具方法走、带着内化的能力走。

张老师授课风趣幽默又干货十足，其课程完全针对企业实际问题而设计，循序渐进地引导学员在解决真实的问题过程中学会相应的工具和方法，并提升个人相关能力。

报名信息

（一）课程对象：需要解决真实业务问题或管理问题的中层管理者，需要提升学习发展能力的人力资源从业者，需要从单纯传授知识到解决真实问题转变的讲师/内训师

（二）参会费用：3980元（含资料费、午餐费、专家演讲费）；住宿统一安排，费用自理；

付款方式：为避免现场等候，建议通过转账支付。

帐户名称：深圳市展业企业管理顾问有限公司

开户行：  招商银行深圳龙岗支行

银行帐号：755916205410905

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