时间: 2018年07月15日       地点：深圳

主讲：陈志强

电话：0755-89717172   手机：15813879154   邮箱：l-j99@163.com   网址：www.zhanyepx.com

课程目的

企业流程的有效性取决于多个因素，包括流程的建设环境、流程体系设计的质量、流程执行的遵从性以及流程的持续优化能力。本课程系统性学习流程审计各个维度、要素和标准，全面诊断流程管理的各类问题，促进公司流程管理水平的提升。

课程大纲

一、流程建设环境审计

◇审计要素：

ü领导的作用

ü管理人员绩效要求

ü宣传与培训

ü流程意识

ü变革意识

◇主要审计技术与方法：

ü调查问卷法

二、流程系统性和完整性审计

◇审计要素：

ü流程和战略、商业模式的匹配

ü流程和组织的匹配

ü流程以市场和客户为中心

ü流程和制度的匹配

ü流程和信息化建设的匹配

ü流程缺失的程度

ü流程体系的集成化程度

◇主要审计技术与方法：

ü建模

ü对标

三、流程的设计质量

◇审计要素

ü客户价值导向

ü流程适用范围

ü流程的触发条件

ü流程的输入与输出

ü流程的端到端闭环

ü流程的接口和协同

ü流程的责任匹配

ü流程关键活动的业务规则

ü流程文件的规范性和统一性

◇主要审计技术与方法：

ü对标

四、流程执行符合性审计

◇审计要素

ü流程文控管理

ü流程培训

ü推行实施

ü流程执行的符合性

ü流程执行过程的问题反馈机制

◇主要审计技术与方法：

ü访谈

ü穿行测试（正向、逆向）

ü攻击性测试

五、流程绩效审计

◇审计要素

ü客户满意度

ü返工/缺陷

ü周期

ü成本

ü决策效率

ü组织资源匹配

ü信息有效性

ü上游流程及支撑流程

◇主要审计技术与方法：

ü指标测评

ü关联分析

六、流程持续优化能力审计

◇审计要素

ü流程管理的组织保障

ü流程的时效性

ü流程优化的目标和计划

ü流程运行过程的监控和报告

ü流程持续优化活动

ü流程优化工具和方法的普及

ü流程优化案例的共享

ü流程优化激励机制

◇主要审计技术与方法：

ü对标

ü调查问卷

讲师简介：陈志强博士

流程管理及组织变革顶尖实务专家

曾为上千家知名大中型企业及细分行业快速发展的中小企业提供专业的流程优化培训服务，并带领公司咨询团队为几百家企业提供了流程优化的咨询项目服务，为国内企业流程管理意识和水平的提升做出了一定的贡献，在思想性、专业性和实用性方面受到客户的高度评价。

基于公司战略和商业模式，帮助客户构建端到端的业务流程体系，提升组织的成长能力；并对企业关键流程实施优化和变革，改进流程绩效，打造流程型组织，以提升竞争优势。

陈博士还领导团队开发了国内首套流程审计的要素和标准，以及流程和制度体系管理IT平台（EPROS），帮助流程管理部门在公司内系统地推进流程规划、流程设计、流程发布、员工应用以及流程持续优化等工作。

报名信息

（一）课程对象：公司流程owner、流程管理人员、流程审计人员

（二）参会费用：3000元/1人

付款方式：为避免现场等候，建议通过转账支付。

帐户名称：深圳市展业企业管理顾问有限公司

开户行：  招商银行深圳龙岗支行

银行帐号：755916205410905

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