推倒“部门墙”，让沟通更顺畅

时间: 2018年08月16-17日       地点：成都

主讲：严女士

电话：0755-89717172   手机：15813879154   邮箱：l-j99@163.com   网址：www.zhanyepx.com

有何收获？

ü挖掘跨部门沟通中常见问题的根源，找到组织协同中的薄弱环节

ü学习理性思考解决跨部门沟通与协作的问题

ü从自身出发，修炼跨部门沟通的素养 ü

先决条件？

之前需有3个月跨部门沟通的实践经历

之前需要学习管理角色转变、通用管理技能等

为何参加？

ü当你成为一名管理者，你就有可能接受跨部门任务。职能壁垒、层级障碍，都会挫伤你迈出第一步的信心。然而，除了这些客观存在，我们还可以关注什么？对了，反求诸己。通过调整自身思维方式、增加解决问题的能力，提升沟通的质量，获得信任与支持。其实，部门墙捅破了也不过是一张纸。

ü本课程通过视频学习、案例讨论、角色扮演等教学方式，找到跨部门沟通中常见问题的根源，从理性思考与建立工作关系角度，探讨跨部门沟通的策略、方法、技巧，从而提升领导力。

课程大纲

第一模块：积极主动，重新明确沟通的作用

ü沟通的位置

Ø沟通在胜任能力模型中的位置

Ø管理者的能力体现80%在于沟通

Ø管理者在管理和业务履行中的承载基础是沟通能力

ü塑造顺畅沟通环境源于勇担责任，不等不靠不抱怨的管理者

Ø提升责任感的四项修炼

Ø主动出击，不等不靠

Ø勇担责任，与不负责的言谈举止划清界限

Ø杜绝抱怨，从力所能及的事情做起

ü积极主动，做好职业发展的准备

Ø路径依赖，习惯的巨大作用

Ø独立成长，发展内职业生涯

Ø做好准备，找准职业跨越按钮

第二模块：跨部门沟通中达成共识的障碍

ü认识组织内沟通与协作中的问题及根源

Ø视频：《长征》

Ø思考：您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么？

Ø思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么？

Ø思考：在日常协作工作中您最反感的做派是什么？

ü企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面

Ø角色冲突

Ø环境压力

Ø信息不足

Ø个体差异

ü来自企业内部门墙的存在

Ø流程与制度

Ø体制与分工

Ø企业文化

ü用理性推到部门墙

Ø统一目标、利益，厘清任务

²达成共识的误区：群体迷思

²案例分析：L公司的问题

²案例分析：K公司的会议中有什么沟通问题

²用对目标不懈的追求来统一方向

²用结构性的理性思维方法推倒"部门墙"

²理性思维的日常运用

²企业发展进程对管理者提出的要求

²提升企业执行力中管理者的任务与难题

Ø敲定最佳解决方案

²涉及选择最佳方案和资源冲突问题，双方意见完全不同怎么办？

²达成共识的五步法：程序与数据

²案例分享：安吉拉租房案例

²会议主持者的责任

²掌控会议的PPT要素

²视频分析：JOE的会议

²掌控节奏，暴露与归纳信息

Ø无法选择最佳

²案例练习：只有一个文员

²谈判技术在解决冲突问题中带来的启示

²双赢思维在跨部门沟通应用中的引申

ü跨部门沟通三原则

Ø面子第一，道理第二

Ø高标处事，低调做人

Ø主动--跨部门沟通的第一要义

²责任的理解决定处理人际冲突的态度

²视频分析：团队精神

²培养主动沟通的团队协作文化

第三模块：跨部门沟通的修养与技巧

ü策略性沟通的结构

ü动力对话系统

Ø人际思维的重要性

²"人际思维"与"沟通技能"的关系

²六种人际思维对沟通的影响

Ø用心倾听的意义

²先理解别人，再表达自己

²同理心

²倾听的意义

²用提问去澄清

ü建立有效工作关系的技巧

Ø正确面对不同的意见

²开个好头

²理解他人的心理动态与行为目的

²开个好头，先引后带消除对抗

²引发对共同目标的认同感

²中断的艺术

Ø建立有效工作关系的理性表达

²有效的表达

²对不同的人说不同的话--认识人与人之间的差异

① 现场测试：社交风格的差异

② 小组练习：对角沟通练习

③ 视频分析：人与人之间的差异

²真诚赞美--练习3D赞美法

²八小时以外的功夫

第四模块：沟通从"心"开始

ü沟通从"五心"开始

ü课程总结与行动计划

相关课程

ü作为中基层管理者你可能还会对《从化解到预防——有效的冲突管理》感兴趣

ü想要在沟通协调能力上更进一步，你可能需《360度管理沟通》

讲师简介：严女士

背景经历

ü复旦大学工商管理硕士

ü国际职业规划师（GCDF）

ü高级心理咨询师

ü近二十年工作经历，先后就职于正大集团、香港FAC设计、华为技术、UT斯达康通讯等大型企业，从事产品开发、销售、采购、行政管理、人力资源管理等工作，历任行政经理、地区销售主管、人力资源部总监、企业大学校长等职务，具备丰富的实践经验。

ü近十年来坚持不断为中、大型企业提供人力资源管理、销售及领导力等培训及咨询。

擅长领域

üMTP(中高阶层主管管理训练)

ü跨部门沟通与协调

ü打造高效执行力

服务客户

中国电信、中国移动、中国联通、TCL集团、DELOITTE（德勤）咨询、富士康、迈瑞、华为技术、达实智能、爱默生网络能源、UT斯达康、西门子、神威药业、招商银行、松下马马达、金山软件、东芝电梯、达飞物流、达飞轮船、澳航货运、城投水务制水厂、浦东机场燃油基建、德纳技术、锐高照明、理光数码等

学员反馈

“老师激情澎湃，案例运用顺，很棒！”

——童女士（某国资工程公司部门经理）

“案例生动 清晰明了，小组互动多！很好！”

——张女士（某国内货代公司部门副经理）

报名信息

（一）课程对象：组织内各部门管理者及骨干员工

（二）参会费用：4580元/人

付款方式：为避免现场等候，建议通过转账支付。

帐户名称：深圳市展业企业管理顾问有限公司

开户行：  招商银行深圳龙岗支行

银行帐号：755916205410905

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