时间: 2019年04月19-20日       地点：北京

主讲：王艳荣

电话：0755-89717172   手机：15813879154   邮箱：l-j99@163.com   网址：www.zhanyepx.com

【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！

课程背景：

质量是企业生存和发展的根本。在企业中，超过90%的对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题。企业也重视质量管理，也实施了很多改善，但是实际情况往往是：虽然通过了ISO质量体系认证，各种质量文件也齐全，但质量问题并非高枕无忧；报废返工在生产线上往往层出不穷，因质量问题造成的成本损失居高不下，现场管理人员与工程师深受其扰。

作为现场管理者或质量改善工程师的您，为了保证生产，不得不承担起“消防员”的职责，每天都要解决大量的质量问题，然而：

如何提升问题分析与解决的效率？

如何调动团队的积极性，运用团队能力共同解决问题？

如何科学的分析质量问题产生的原因，而非单纯的依赖经验判断？

如何防止同类问题的再次发生？

……

如果您也面临类似情况，也在为这类问题头疼不已， “   QC14法和8D问题解决”课程是您的必修课程！

 本课程将为您讲授这种被业界广为认可的质量问题分析与解决的运作机制，经过本课程的培训后，您将会掌握8D结构化的分析和解决问题的方法和工具，并有效改善工作现状！

培训目标：

1、能够选择和使用七个统计问题解决工具，包括5个为什么分析实施有效的团队问题解决技术²

2、理解并有效应用八步骤法（8-D）

3、使用根本原因分析来确定特殊和普通原因，失效模式和解决方案；并使用决策分析。

课程大纲：

1、8D的本质：解决问题的程序

2、8D的步骤

3、掌握问题之要领

  什么是问题

  什么是问题的型态

  如何发掘问题

  （使用工具：5WHY,亲和图，关联图。。。）

4、5 Why 1H 工具的应用

  案例解析

5、5 Why  & 关连图

  案例解析          

6、带你认识不一样的PDCA

  PDCA

  CAPDCA

  SDCA

  PDCA 与 SDCA

  PDCA , CA-PDCA 与 SDCA

  案例解析

7、Sigma Rule

  异常的定义

  如何管理异常良率

8、D0介绍

9、D0与D3的区别

10、D1详解

  此阶段常犯的错误

11、D2详解

12、D3,D5,D7 对应到真因层次

  D3详解

  为何要D3

  D4详解

  （使用工具：鱼骨图，5WHY+关联图，层别法等）

13、案例解析

14、D5详解

  （应用工具：5W2H）

15、D6详解

  D3与D6中PDCA应用差异

  （应用工具：推移图，柏拉图，管制图，雷达图）

16、D7详解

17、案例分析

18、总结

  8D如何纳入知识管理体系

  Q.C.C v.s 8D

  公司解决问题工具的共同语言

  新老QC七法的应用环境

讲师介绍：王艳荣老师

教育及资格认证：

高级讲师；注册审核员、资深咨询师；国家注册中级质量工程师；质量总监；中国咨询标准编写专家组成员；

中国国际汽车产业群成员;

讲师经历及专长：

曾在某知名汽车企业任质量部经理/质量总监/企业运营总监超过15年

负责质量体系的建立、维护、认证，精通ISO/TS 16949质量管理体系的相关知识并具有多年的实践经验。

  对一汽/大众/福特汽车/通用汽车/现代汽车/江铃汽车/北汽/南汽/福田/长安铃木/奇瑞/长城的供方质量管理模式及其技术有很深的研究，具备近20来年的行业现场经验。

  按照顾客的要求对供应商的质量管理体系进行开发、评审，有很丰富的供应链管理经验。

  精通各种汽车业质量管理体系，如：ISO/IATF16949、VDA6.3、福特Q1、通用BISQ、现代SQ MARK、ISO9001、ISO14001等

  擅长各种质量工具培训： APQP／DFMEA/PFMEA／CP／PPAP／MSA／SPC／QC七大手法／QFD/8D/5why/GB2828/QCC等。

  擅长各种审核培训：ISO/IATF16949质量管理体系审核/过程审核/产品审核/分层审核/二方审核指导/三方审核指导。

  擅长企业体系运营实际指导：企业通过认证后，怎么样将体系与企业相结合，优化流程，使企业成本降低，效益增大，管理水平提高。如ISO/IATF16949、ISO9001质量管理体系等。

  同时主要研究及咨询方向还有：整合体系、供应链管理、性格与沟通 、优秀班组长培训... 等。

核心竞争力：

  最擅长企业体系运营实际指导：企业通过认证后，怎么样将体系与企业相结合，优化流程，使企业成本降低，效益增大，管理水平提高。如ISO/IATF16949、ISO9001质量管理体系等。

  企业过程优化，使业务与企业过程相符，过程为业务服务，提高企业效率。

  顾客要求的识别与展开，使企业以顾客为关注焦点这个实质做到位。

  企业被IATF抽中见证，如何准备见证审核，才能使企业顺利通过。

  顾客二方审核如何准备，三方审核如何准备，使企业能得到顾客和认证机构的赞赏。

  采购与供应商的全程指导，招投标，价格制定，收发帐款的管理，现金流的控制，供应商绩效的制定。

  企业如何从ISO/TS16949顺利过渡到IATF16949。

培训客户及培训风格：

王老师服务过的企业：杭州钮创电子有限公司、北京协力联合电子有限公司、常州市青龙无线电元件厂、上海博泽电机有限公司(VDA6.3)、博世汽车部件（长沙）有限公司(VDA6.3)、三枼电器(大连)有限公司、中信博海铝业控股有限公司、安徽合力股份有限公司合肥铸锻厂、嘉兴杰富意精密钢管有限公司、上海博帮汽车技术有限公司(VDA6.3)、华泰汽车车身有限公司、北京碧水源膜科技有限公司、沧州华通电器部件有限公司、北京中铁集团、博江金属制品有限责任公司、北京富城兴金属结构有限公司、上海康锋金属制品有限公司、上海球明标准件有限公司、德清三和塑胶有限公司、北京利富高塑料制品有限公司、北京顺恒达汽车电器科技有限公司、北京华仕纳纸制品有限公司、廊坊中捷新型建筑板材有限公司、河北星耀稀有金属材料有限公司、霸州市精英五金制品有限公司、北京兴平伟业商贸有限公司、北京安腾胜科技有限公司、江苏羽佳机械制造有限公司、等70多家企业。

报名信息

（一）课程对象：质量工程师、工艺工程师、维护工程师、一线主管、领班、车间主管、生产主管、班组长。

（二）参会费用：3680元（含资料费、午餐费、专家演讲费）；住宿统一安排，费用自理；

付款方式：为避免现场等候，建议通过转账支付。

帐户名称：深圳市展业企业管理顾问有限公司

开户行：  招商银行深圳龙岗支行

银行帐号：755916205410905

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