时间: 2017年06月24-25日     地点：深圳

主讲：曹老师

电话：0755-89717172   手机：15813879154   邮箱：l-j99@163.com   网址：www.zhanyepx.com

课程目标：

u全面学习《以客户为中心》？

u 企业为什么要《以客户为中心》？

u 华为的价值主张是什么？

u 为什么说质量是华为的生命？

u 为什么说“深淘滩，低作堰”是华为商业模式的生动写照

u 华为是怎么理解客户满意的？

u 华为怎么理解增长？

u 华为是如何追求长期有效增长的？

u 华为的产品发展的路标是—— 以客户需求为导向

u 华为是怎么理解创新的？

u 华为如何理解机会对公司发展的驱动？

u 华为怎么理解聚焦，坚持“压强原则”？

u 华为怎么理解开放、竞争、合作，如何构建良好的商业生态环境

u 华为业务业务管理的指导原则是什么？

u 华为如何理解效率？

u 华为认为：未来的竞争是管理的竞争；

u 华为对于流程的理解：企业管理的目标是流程化组织建设；

u 华为实现流程贯通的方式——从客户中来到客户中去；

u 华为是如何打造数字化全联接企业的？

u 华为管理变革的方针。

课程大纲：

第一篇 以客户 为中心

第1章 为客户 服务是华为存 在的唯一理由

11华为的成功就是长期关注客户利益

1.2 客户永远是华为之魂

1.3 客户需求是华为发展的原动力

1.4 以服务定队伍建设的宗旨

1.5 以客户为中心，以生存为底线

第2章 华为的 价值主张

2.1 以客户为中心、以奋斗者为本、长期艰苦奋斗，是公司的核 心价值观。坚持自我批判，是自我纠偏的机制

2.2 客户的价值主张决定了华为的价值主张

2.3 华为在市场竞争中，不靠低价取胜，而是靠优质的产品和服 务取胜

2.4 以客户痛点为切入点，帮助他们解决面向未来的问题

2.5 重视普遍客户关系，构筑战略伙伴关系

第3章 质量是 华为的生命

3.1 质量是我们的生命

3.2 绝不走低价格、低成本、低质量的道路

3.3 建立大流量的大质量体系

3.4 品牌的核心是诚信，诚信的保证是质量

第4章 深淘滩、 低作堰

4.1. “深淘滩，低作堰”是华为商业模式的生动写照

4.2 不断挖掘内部潜力，确保对未来的投入

第5 章 客户满意 是衡量一切 工作的准绳

5.1 客户满意是华为生存的基础

5.2 公司的一切行为都是以客户的满意程度作为评价依据

第二篇 增长

第6章 追求长期有效增 长

6.1 发展是硬道理

6.2 不为短期利益所动，紧紧围绕企业的核心竞争力发展

6.3 从以规模为中心，转向有效益的增长

6.4 追求一定利润率水平上的成长

第7章 产品发展的路标 是客户需求 导向

 7.1 以客户需求为导向

7.2 深刻理解客户需求

7.3 客户需求导向优先于技术导向

7.4 客户需求导向对战略选择的意义

7.5 满足需求与引领需求

第8章 创新 是华为发展 的不竭动力

 8.1 只有创新才能在竞争激烈的市场中生存

8.2 客户需求和技术创新双轮驱动

8.3 开放合作，一杯咖啡吸收宇宙能量

8.4 鲜花插在牛粪上，在继承的基础上创新

8.5 创新要宽容失败，给创新以空间

8.6 只有拥有核心技术知识产权，才能进入世界竞争

第9章 更多 地强调机会 对公司发展 的驱动

 9.1 抓住战略机会扩张，敢于胜利才能善于胜利

9.2 对高科技企业来说机会大于成本，用机会牵引资源分配

9.3 基于优势选择大市场

9.4 集中优势资源撕开市场的突破口

9.5 抓住产业调整期奠定长期市场格局

9.6 绝不放弃低端市场

第10章 聚焦主航 道，坚持“压 强原则”

10.1 聚焦主航道、主战场

10.2 有所不为才能有所为

10.3 坚持“压强原则”，力出一孔

10.4 搭大船过大海，坚持在大平台上持久地大规模投入

10.5 战略竞争力量不应消耗在非战略机会点上

第11章 开放、竞 争、合作，构 建良好的商业 生态环境

 11.1 坚持开放的道路不动摇

11.2 从上游到下游产业链的整体强健，是华为生存之本

11.3 建立有利于公司发展的商业生态环境

11.4 做国际市场秩序的维护者和建设者 模板；

第12章 业务管理 的指导原则

  12.1 坚定不移的战略方向，灵活机动的战略战术

12.2 抓主要矛盾和矛盾的主要方面

12.3 乱中求治，治中求乱

12.4 扩张的同时必须能控制得住

第三篇效率

第13章 未来的竞争是管理的 竞争

  13.1 公司未来的生存发展靠的是管理进步

13.2 企业从必然王国走向自由王国的关键是管理

13.3 向管理要效益

第14章 企业管 理的目标是流 程化组织建设

 14.1 建设满足客户需求的流程化的组织

14.2 建立“推拉结合，以拉为主”的流程化组织和运作体系

14.3. 从以功能为中心向以项目为中心转变

14.4 管理体系建设的导向是简单、实用、灵活

第15章 从客 户中来到客 户中去，以 最简单、最 有效的方式 实现流程贯 通

15.1 建设从客户中来到客户中去的端到端流程体系，提高运营 效率和效益

15.2 规范面向市场创新的流程体系，制度化地快速推出高质量 产品

15.3 贯通面向客户做生意的流程体系，实现有效益的扩张

15.4 创建敏捷的供应链和交付平台

15.5 以客户体验牵引服务流程体系的建设

15.6 加强战略规划、经营计划与预算的闭环管理

第16章 打造 数字化全联 接企业

16.1 要想富，先修路

16.2 我们的目标是建设世界zui优质的IT网

16.3 用互联网方式打通全流程，降低内外交易成本

16.4 数据是公司的核心资产，流程通zui根本是数据要通

16.5 基于数据和事实进行科学管理

16.6 信息安全关系到公司的生死存亡

第17章 管理变革的方针

17.1 引进世界领先企业的先进管理体系，要“先僵化，后优化， 再固化”

17.2 不断改良，先立后破，无穷逼近合理

17.3 管理变革的关键是落地

17.4 开放、妥协、灰度

17.5 管理变革的目的是多打粮食和提高土壤肥力

17.6 华为公司最大的浪费是经验的浪费

17.7 世界上只有善于自我批判的公司才能存活下来

讲师简介：曹老师

l中国人民大学商学院客座讲师，国资委高级干部培训班客  座讲师，中国大连高级经理学院客座讲师，武汉大学总裁班客座讲师；硕士；

l曾供职于华为、四达、伟世、威普咨询等；

l超过15年的市场营销管理和培训经验；

l致力于销售项目运作和管理、绩效管理、大客户营销和人才发展等方面的研究。

授课风格：

l实战派老师；

l案例丰富，授课现场激情四射；

l气场很足；

l带领学员现场开展技能训练的实战能力突出。

主讲课程：

l《以客户为中心》；

l《成功的大客户营销》；

l《华为绩效管理与绩效考核》；

l《华为人力资源管理之道——如何搭建快速提升业绩的绩效管理体系》；

l《成功销售人修炼的六步法》；

l《双赢的商务谈判》；

l《职业素质和商务礼仪》；

l《货款回收技巧》；

l《华为狼性营销管理之道—从体系建设到销售项目运作和管理》。

服务过的部分客户：

中国人民大学EMBA中心、中国大连高级经理学院、国资委高级干部培训中心；华为公司、中国航天科工集团、中国太平集团、锐安科技、中科宇图、卓宝科技、中国兵器、外交部机关服务中心、中国建材集团、中国外运长航集团、六合集团、亿利资源集团、诚通集团、卓达房地产公司、中国海运、北京华德液压、中国民航工程咨询公司、中国中钢集团、中牧实业股份公司、中国恒天集团、中国一汽、中国平安、中国人寿、交通银行、中国工商银行、盛京银行等。

报名信息

（一）课程对象：企业领导者、客户经理。

（二）参会费用：5200元/1人

付款方式：为避免现场等候，建议通过转账支付。

帐户名称：深圳市展业企业管理顾问有限公司

开户行：  招商银行深圳龙岗支行

银行帐号：755916205410905

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