时间: 2019年08月20-21日       地点：广州

主讲：程姣

电话：0755-89717172   手机：15813879154   邮箱：l-j99@163.com   网址：www.zhanyepx.com

【温馨提示】本课程可为企业量身订制内训服务，欢迎咨询！

课程背景：

1、谁都知道，新零售时代，得铁粉者得天下，可是没人进店啊！搞活动了有客来，活动停了客不来。搞活动是死，不搞活动也是死，为什么？我们的引流究竟哪里出问题了呢？

3、线上引流方式很多，比如：美团、抖音、公众号、小程序、朋友圈等等。线下引流方式也很多，比如、社区推广、社群营销、异业联盟、沙龙活动、促销活动等等，很多企业东一枪西一炮，效率低。那么，线上线下如何有效结合，形成一体化集客模型？

2、搞了策划活动，来了不少人，可是店员不专业、产品不过硬，门店没氛围。新客不消费，匆匆如浮云，究竟如何留客呢？

4、有规模和稍有意识的连锁门店对于会员管理都搭建了系统，但也仅限于会员卡积分，这些很快都会被竞争对手复制，谈不上差异化、个性化服务。只有分类服务会员顾客，从卖“产品”进化到卖“服务”，才会让顾客产生记忆点锁住消费，如何做会员精准营销呢？

5、养客难啊！老顾客互动不起来，VIP会员回头率低，与顾客如何保持“温度”？所以，店长所带领的销售团队必须要懂得VIP客情维护，有计划、有策略的跟顾客持续的情感互动，这样才能保证顾客的持续回头并做转介绍。说到底养客的核心就是“体验感”！做到极致就是关系营销，如何操作呢？

培训收益：

1、认清门店引流的重要性与迫切性

2、学会搭建门店引流的“道法术”工具箱

3、学会吸客→留客→锁客→养客的四客循环系统模型

4、掌握获取专业价值的顾客销售服务技巧，提升进店顾客转化率

5、学会搭建会员管理体系和会员积分体系，提高VIP顾客忠诚度

6、学会数据分析，快速筛选出忠诚核心顾客提供个性化服务，增强会员粘性

7、学会利用会员价值ABC分级管理法和会员权益设置，有效锁定顾客回购率

8、掌握会员关系管理精准营销的工具，有效养客，提升顾客的客单价和客单量

培训收益：

1、认清门店引流的重要性与迫切性

2、学会搭建门店引流的“道法术”工具箱

3、学会吸客→留客→锁客→养客的四客循环系统模型

4、学会线上线下一体化铁三角集客策略，打通吸客魔盒

5、掌握获取专业的顾客销售服务技巧，提升进店后的留客转化率

6、学会搭建会员管理体系和会员分类服务，提高会员精准营销力

7、学会数据分析，快速筛选出忠诚核心顾客提供个性化服务，增强会员粘性

8、学会利用会员价值ABC分级管理法和会员权益设置，有效锁定顾客回购率

9、掌握会员关系管理精准营销的工具，有效养客，提升顾客的客单价和客单量

我们提供的2天门店引流解决方案：

第一单元 正确理解门店引流对提升业绩的作用

1、 中小连锁企业门店生意的现状-客人进店少

2、 门店引流不是简单的吸客，它是一套确保客流不断的机制

3、 门店引流机制=门店四客循环系统=一套生产顾客的流水线

4、 四客循环系统“道法术”思维法 ，你懂吗？

【本单元干货工具】：”道法术“思维法、四客循环系统、生产顾客流水线

第二单元 吸客—如何形成门店引流的集客模型？

一、巧妇难为无米之炊

1、找对鱼塘，钓大鱼-顾客在哪里？

2、小组讨论：线上引流的10种常见的方法

3、小组讨论：线下引流的10种常见的方法

二、如何设计商圈门店吸客的铁三角集客模型？

1、现状：有的门店线上与线下乱了章法，吸客效率低下

2、案例：实战吸客案分享-创意主题、品类整合、联合促销、ROI费用预算

3、练习：设计本门店线上线下一体化吸客的铁三角集客模型

三、实操练习：教会店长做一个门店吸客活动方案

1、吸客活动的策划：定题、执行、评估、反馈

2、情景吸客活动练习：5W2H活动方案模板

3、社群营销吸客时的操作技巧

（1）掌握建群招募的流程

（2）如何说潜在顾客才愿意听？

（3）如何利用社群建立源源不断的流量池？

（4）如何成功互动激活，吸引顾客进群购买？

4、现场演练：设计现场情景，模拟演练话术模板

【本单元干货工具】：铁三角集客进店模型、邀客进店销售流程、5W2H活动方案模板、社群营销六步法

第三单元 留客—如何做好专业销售服务，提升留客转化率？

一、为什么每个门店都有那么多“浮云”顾客，如何留住他们？

除去产品过硬留住顾客之外，我们还能做些什么？

二、用人员专业化、货品生动化、场地节日化提升留客转化率

1、切记：顾客停留的时间越多，你成交的机会越大

2、、重新温故专业门店销售六步流程

3、专业服务，留住顾客“六连环”策略

S1、接触时的形象策略

S2、讲解时的专业策略

S3、成交时的服务策略

S4、离开时的印象策略

S5、送客时的相信策略

S6、离店后的互动策略

三、如何从卖产品上升到卖附加值，让来店的顾客铁定二次进店？

1、优质服务MOT策略

2、产品价值销售的FABE法则

四、落地运用：为进店的浮云顾客A先生制定一套成功激活的留店计划

【本单元干货工具】：留客六连环、优质服务MOT策略、FABE法则模版

第四单元 锁客—如何搭建会员系统分级管理，提升会员营销效率？

一、做好会员分级管理，有效锁定进店客人

会员ABC分级管理法的重要性

二、运用六种VIP策略，有效锁定你的目标客户

1、用VIP分类分级策略锁客，如何操作？

2、用VIP积分权益策略锁客，如何操作？

3、用VIP返利权益策略锁客，如何操作？

4、用VIP专场回馈策略锁客，如何操作？

5、用VIP储值管理策略锁客，如何操作？

6、用VIP数据管理策略锁客，如何操作？

三、实战案例分享：用会员精准营销六连环留住顾客，彻底赢得回头客

四、落地运用：思考一下，在门店中还有哪些有效锁客的方法工具？

【本单元干货工具】：会员ABC分级管理法、会员精准营销六步法

第五单元 养客—如何掌握关系管理，提升不同类型顾客回头率？

一、VIP顾客关系管理是养客的基础

1、认真对待VIP会员的小档案

2、服务致胜-把情感动物情感化

3、店铺顾客维护的关系小屋模型

4、与VIP顾客情感互动的365策略

5、客情关系的最高境界-顾客“温度”保持五部曲

二、VIP不满意时，抱怨投诉处理的流程及技巧

1、处理顾客抱怨时的措词

2、如何向VIP顾客道歉

3、顾客抱怨处理的“五步消气法”运用

三、重视做好VIP顾客维护的“双线”考核法

1、老客户回头率

2、老客户转介率

3、连单件数与客单值

4、如何做好会员营销中的双线考核法，提升会员回头率？

四、现场演练：老客户转介五部曲话术模板

五、落地运用：筛选10位VIP顾客进行情感维护，变成自己的忠实铁粉

【本单元干货工具】：顾客保温五步法、老客转介五部曲、五部消气法、双线考核法

讲师简介：程姣老师

门店业绩提升专家

CRM会员精准营销专家

8年品牌加盟商总经理资历

门店引流四客循环系统践行者

天骄母婴咨询机构金牌店长培训师

曾任职中国著名母婴连锁巨头HHZ公司担任区域经理及会员俱乐部经理职务；曾任职重庆大型母婴连锁机构XY公司大店店长、加盟商总经理等资历，操盘1500方大店店长3年期间，营业额与毛利额两项指标并列全系统排名第一。是国内少数来自前线门店8年管理实战经验的培训师。以“实战，实用，实效”三实方针为咨询价值观，以落地式培训，落地式经营为核心经营手段帮助连锁品牌客户，零售连锁客户快速成长。

程老师认为：店长强，门店就强。对门店店长能力有独到的见解，她创立的店长“两员”管理模型，彻底打通了门店业绩的“任督”二脉。对内人员管理五字（选育用留离），对外会员管理四客（吸留锁养客），完整地构成一个门店业绩提升的闭环。她认为，很多企业忽视了四客系统中的会员转化率，把大量资源投入营销策划吸客方面，导致四客循环失衡，业绩下滑。其实，最重要的是“养客”，“养客”才是驱动会员营销生生不息的“发动机”。所以，店长应该是店员管理与会员管理两手抓，两手都要硬，只有这样，才能提升门店执行力，最终突破门店业绩持续增长的瓶颈。

她服务过的客户包括红孩子、秀婴母婴系统、盈峰母婴系统、蜂巢母婴系统、爱婴岛、母婴坊、三元奶粉、阳光宝宝、火爆婴童网、城市宝宝、福临婴幼、西贝餐饮、六福珠宝、NB运动等著名的连锁企业。

报名信息

（一）课程对象：董事长、总经理、运营总监、区域经理、培训经理、督导、店长、领班、储备店长、企划经理等；为获得最佳的落地效果，产生最佳绩效，特别建议黄金团队组合：董事长+总经理+运营管理+企划经理+督导＋5名精英店长！ 

（二）参会费用：4800元/人（含版权教材、落地手册、听课证、茶点、税费）

付款方式：为避免现场等候，建议通过转账支付。

帐户名称：深圳市展业企业管理顾问有限公司

开户行：  招商银行深圳龙岗支行

银行帐号：755916205410905

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