课程背景
一线现场管理的缺失是众多企业家和高层管理的心头之病，为此煞费苦心。一线现场直接关系到产品的质量、效率、成本、交期和员工士气，是管理工作的重中之重。然而由于基层一线主管的观念意识跟不上社会和企业发展的步伐、，加之自身能力的不足以及欠缺应有的工作方式方法，以致于一线现场管理难以令人满意。要想改变现状，首先必须改变和提升我们的一线主管，只有他们的观念意识改变了，能力提升了，一线现场管理才能得以改善。
课程目的
1、革新观念，培养一线主管必备的管理意识和思维方式
2、充分认识和准确把握自身的角色和应担负的职责
3、提升一线主管的责任意识与职业行为素养
4、加强同事间沟通与合作，创造积极的工作氛围
5、更好的了解和管理好80/90后
6、认识到培养与激励员工的重要性以及方法
7、提升一线主管的情景领导能力
8、准确认识工作上压力以及舒缓方法
9、认识到提升与发展自我的必要性与迫切性
课程大纲
一、让一线主管清楚认识到当前企业面临的困境与压力
1、当前国内制造企业面临的困境与挑战有那些？
2、充分意识到自身企业生存与发展的压力
3、真正认识和理解---向管理要效益
案例分析
二、一线主管如何准确把握自己的角色与职责，以及应具备的能力与素质
1、一线主管的工作范畴、内容与职责
▲一线主管三大工作范畴
▲七大工作职责
▲能力、职位、责任、权、利之间的关系
2、一线主管如何实现八大角色转换
▲被动—主动 被管—管人 听令—领导。。。。。。
3、日常管理容易陷入的十大误区
▲救火现象普遍
▲没法管，听之任之
4、一线主管必备的十项关键能力
▲专业能力、沟通能力、执行能力。。。。。。
5、一线主管做人做事的八项基本原则
▲职位影响力、个人影响力。。。。。。
6、一线主管的类型分析与自画像
▲不求上进型、自由散慢型。。。。。。
案例分析：通过五个案例进行剖析与引导。
三、培养一线主管的责任意识，与职业行为素养
1、员工、主管、经理与老板的差异
2、职业意识与敬业精神
3、结果意识：靠原则去做事、靠结果做交换
4、态度决定高度、心态决定成果
5、诺基亚与惠而浦世界500强企业对职业主管人员的十大行为要求
6、如何将个人的发展融入到企业的发展中，并体现自我价值。
案例分析
四、培养一线主管的沟通、协作能力──管理的核心
一）、正视沟通及其重要性
二）、沟通的原则与心态
三）、怎样与上司进行沟通
正确的沟通准则
上司需要什么样的人
怎样与上司相处
怎样与上司配合
常用沟通技巧
如何请示汇报工作
如何通过规范的报表向上司汇报
撰写报表时的注意事项
如何向上司提出建议
如何接受上司的批评
面对上司应有的心态
现场研讨：
1、当上司的指令与自己的想法有出入时，如何来处理？
2、如何面对直接上司与间接上司不同的工作安排与要求？
四）、怎样进行同级间的沟通
1、正确的沟通准则
同级相处的几项原则
同级间的沟通方式
同级间的服务模式---内部客户意识
提高同级间沟通效率的方法
2、常用沟通技巧
◆ 沟通障碍的产生与防范
怎样正确对待和处理同级间的争执与冲突
◆ 有效处理冲突的六大技巧
同级间横向沟通的要点与技巧
现场研讨：
1、如何处理权限之间交叉地带的事？
2、如何获得相关部门与同事的支持与协助？
五）、怎样与下属沟通
1、正确的沟通准则
权威的正确解读与使用
正确的指导方法
1）授权
2）保持适当距离
3）把自己的想法变成下属的自愿
2、常用沟通技巧
1）怎样营造班组内部的沟通氛围
2）如何正确了解你的下属
3）如何辅导下属
4）如何处理员工不满情绪
3、 处理相互之间的矛盾关系
◆指责部属的正确方法（如何规避负面影响）
◆如何处置表现不良的部属
◆如何处理员工与员工之间、管理人员与员工之间的矛盾
4、现场研讨：
1）当下属反对时，如何处理下属的抗拒？
2）如何听取和接受下属的建议？
3）当自己出错时，如何进行反省和化解矛盾？
五、一线主管如何管好、带好80/90后
1、如何看待你的下属---员工状态诊断
▲80/90后员工人格特质与职业价值观
▲80/90后员工的几种心理与行为特点
——衡量员工状态的两把尺子
——员工的四种状态
——员工不同状态的需求
案例分析：员工状态诊断
2、如何对80/90员工进行培养与辅导
——引导80/90员工塑造自我目标的方法
——培养自信心
——塑造责任心
——能力与业绩改善的辅导技巧
——行为与习惯改善的辅导技巧
——职业规划与发展的辅导技巧
——化解80后员工成长烦恼与困惑
3、如何对80/90员工进行沟通与激励
——与80/90员工沟通对话的六大障碍
——同80/90员工沟通对话的五种技巧
——激发80/90后员工潜力的十种方法
——让80/90后员工主动认知问题的技巧与方法
案例分析：
六、锻造一线主管的情境领导力---助你更好的领导下属
1、如何发挥职位影响力
2、如何建立个人影响力
3、两种不同的领导行为
4、四种不同的领导风格
5、领导风格与员工类型匹配
案例研讨：领导风格和角色转换
6、一线主管的IQ、EQ、AQ修炼
7、如何应对不同类型的员工
——如何应对工作情绪不稳定的员工
——如何应对“硬汉”型员工
——如何应对旧同事的刁难
——如何应对“吊儿郎当”的员工
——如何应对班组的“刺儿头”
——如何应对自以为是的员工
——如何应对爱打小报告的员工
案例分析
七、一线主管如何化解工作上压力---压力管理
1、压力的种类
▲家庭压力、社会压力、工作压力
2、如何识别工作压力的大小
3、如何减缓和消除员工工作上的压力
4、自我压力的调节与缓解
