管理人员的分析、思考和决策之道
培训受众
经常面对复杂经营、管理、营销、生产和专业技术问题的各级企业管理和专业技术人员，包括：企业高管、部门总监、中层经理、新任经理、后备干部、业务骨干、专业技术人员等。
课程收益
●系统、全面、实用地提升学员的管理思考、分析和决策能力
●树立正确的问题管理观，通过有效地分析和解决问题，提升管理水平
●深入和系统地掌握和了解“整合思考”的方法、步骤和实务技巧
●通过丰富多样的企业管理案例讨论和演练，启发学员思路、开拓管理视野
课程大纲
第一步、陈述问题
●管理者如何建立问题意识
●问题的三个主要来源
●问题暴露得越晚，损失就越大
●过失管理的企业文化
●如何有效地陈述问题
●陈述问题时的注意事项
●案例：某公司客户服务问题的陈述
●问题分解的原则和技巧
●案例：如何提高后勤服务工作满意度
第二步、寻根溯源
●案例：通过有效提问，得到答案
●问题原因的分布层次与关联图示
●案例：丰田汽车如何找出生产设备停机的真正原因
●如何有效分析问题的潜在原因
●通过Pareto图，确定问题的主要原因
●案例：如何提高空调机的一次装机合格率
●案例：某空调前围板螺钉断裂的原因分析
●如何通过参照物对比法，查找问题的原因
●案例：花园里树木枯萎的原因
●如何通过替换法确定原因
●如何通过借鉴法，查找问题的原因
●案例：清除不干胶的难题
第三步、思路创新
●开展思路创新，需要克服哪些思维定势
●头脑风暴法Brain Storming
●小组头脑风暴法的四个规则
●小组头脑风暴法的实施步骤
●现场演练：小组头脑风暴法运用实务
●产品创新和改良的常用方法
●案例：海尔公司，如何激发员工创新
●案例：海底捞火锅的客户服务创新
第四步、预防之道
●常见的与人有关的失误
●防错法的五个思路和实例
●实施防错法的三个途径
●如何让错误无法发生
●案例：某照相机快门的防错设计
●通过信息提醒，减少错误发生
●案例：某公司库存的标识和标注
第五步、选择决策
●杨磊观点：只有一种方案，那不是决策，而是决定！
●案例：山东某医疗器械公司，对销售区域的划分方案
●案例演练：两种销售区域划分方案的对比分析
●常见的选择决策类型和应用领域
●选择决策的方法和步骤
●案例：某公司办公选址的决策过程
●选择决策的主要风险
第六步、实施计划
●案例：某石油公司在大型钻井平台运输中的风险
●制定实施计划的步骤和流程
●对实施计划要取得的预期成果的分析
●对实施计划要面临的潜在风险的分析和应对
●案例：某电子公司的新品发布会实施方案
●案例：某知名公司20年庆典现场上的意外事件
●案例：某公司成立慈善基金会，却办成坏事
●案例：宝洁公司的促销方案测试
第七步、成果巩固
●问题解决过程取得的成果，如何有效巩固
●成果巩固的三大基石：标准化、制度化和知识化
●标准作业指导书SOP的作用
●案例：某电脑公司的SOP标准格式
●制度的核心是机制设计
●机制设计的三个重要原则
●案例：山东某旅游购物商店的业绩统计
●案例：携程网会员卡高速增长的机制设计
●案例演练：惠普公司避免销售人员隐藏客户的机制设计
●机制的激励性与约束性
●案例：某公司调整销售区域的机制设计
●案例：员工配备笔记本电脑的管理机制设计
●问题解决过程取得成果的知识化，及其有效推广
