培训受众

部门经理，主管

课程大纲

第一章：环境与角色
1、“白水世界”（变革）中我们面临的新挑战
2、 角色与定位
3、阳光心态与双赢心态
4、总结：跨部门沟通与协作的三三制要素
第二章：跨部门沟通与协作的基本技能
1、格物的能力 – 结构化思维，让事务更清晰
 将复杂事物进行分类
 分成块或者分成段
 识别类别之间的关系
 确认其中重点
 格物是一种创意，是对事实的重新定义
2、引导式提问的能力 – 谁提问，谁主导

 沟通小故事：大佛与石头（提问）
 澄清事实/困惑
 引导观点，获得结论，形成行动决策
 提问的三个层面：问题的表象、问题的处理方式、责任
3、倾听的能力
 识别三种说话的方式
 倾听的五步骤
4、反馈的能力（表达技巧）
5、反对阻抗（处理异议）的能力
首先给以真诚的回应

具体说出你感受到的阻抗- (直接+简单).
沉默，让压力提升
当对方说出内心的关注时马上给以认可与支持
重新讨论你的期求
克服阻抗（异议），打破合作中的僵局
第三章：跨部门沟通与协作的关键流程
1、项目开始前的约定
2、项目过程中的跟进
3、项目结束时的评估
结束语：心态—技能—流程