 职业素质训练导师
 亚运志愿者训练导师
 美国NLP大学授证NLP高级执行师
 商务礼仪的情景式辅导首倡者
 TTT国际职业培训师认证高级讲师
 国家劳动部认证“高级企业培训师”
 国家劳动部认证“高级客户服务管理师”
 全国客户服务职业资格认证“高级客户服务经理”
 多家咨询/培训机构高级顾问/资深讲师
 多家知名企业的客户服务顾问、礼仪顾问
 国内多所高校MBA、EMBA客座讲师
 应用心理学硕士

张玲老师将心理学、NLP（神经语言程序学）和素质类课程巧妙地相融合，使学员突破
传统的心智模式，塑造更有效的思维和行为模式；同时，学会观相、识人，了解他人的心理特征，从此使沟通、服务、商务事务无往不利。
拥有九年的专业培训经验，擅长讲授客户服务、礼仪、人际关系与沟通技巧、员工职业化培训、当众讲话、气质形象塑造、阳光心态等方面的专业课程。专业授课时间已经超过6000课时，培训过的学员有近3万人，咨询/教练过的企业13家。

个人简介                                                                               
工作经历：
 曾经赴日本、新加坡交流深造，现任多家知名企业的客户服务顾问、礼仪顾问，长年担任东风日产全国车展客户服务培训顾问、广东移动新员工职业礼仪顾问讲师、中海集团员工职业化塑造顾问讲师等。
 曾担任国际旅游小姐、亚洲品牌小姐、中国-东盟礼仪小姐、世界旅游形象大使等赛事全国组委会、南方八省大赛区组委会成员、评委团成员、礼仪培训顾问。
 曾屡次受邀于广东电视台、南方电视台，担任其关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。
 国内多所高校MBA、EMBA客座礼仪教授，并为北京大学汇丰商学院做班主任培训、中山大学、暨南大学、华南理工大学、华南师范大学、广东外语外贸大学、广东工业大学等多所高校做应届毕业生的职前礼仪培训和专题演讲。
 丰富的主持经验，成功主持、辅助企业开展了几十次全国大中型招商会、培训会、终端会；多次在广州中山纪念堂、友谊剧院、黄花岗剧院等地主持过政府大型文艺活动。
 曾为政府机关、国有企业、金融机构、房地产企业、通信企业、星级酒店、餐饮企业、公关公司等提供专业的培训，引起学员强烈反响，深受企业好评。
学习履历：
 北京大学应用心理学硕士、北京外国语大学英语教育专业学士；
 曾赴新加坡接受世界第一成功学大师安东尼罗宾的潜能开发训练，以及美国、台湾和香港著名NLP（神经语言程序学）导师的专业训练。学习和研究的对象包括NLP创始人理查班德勒、动机激发演讲者安东尼罗宾，将NLP和员工素质训练相结合，使学员突破传统的心智模式，塑造更有效的思维和行为模式。
 曾在北京电影学院进修影视表演一年，系统专业地学习包括声乐、台词、形体、表演、化妆、影视欣赏等课程，在演讲、形体训练、化妆等方面掌握了扎实的理论和实践基础；
 在语言训练、舞台表演和形体等方面有丰富的实战经验，曾在2000年获得全国推新人广告模特大赛“银奖”；丰富的主持经验，多次在广州中山纪念堂、友谊剧院等地主持过大型文艺活动。

授课风格                                                                               
 气质优雅、举止端庄、谈吐得体，不仅言传，更能身教；
 紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；
 课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；
 极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；
 实用性极强，学员下课后就能用、会用，深受企业和学员好评，多次被咨询公司和客户企业评为“年度最受学员欢迎讲师”。

服务客户                                                                                  
 政府机构、各协会：
广东省企业联合会、广东省商业联合会、广东省妇女联合会、广东省企业家协会、
广东省教导型企业协会、广东省农资总公司、东莞市长安镇政府
 交通、邮政、物流业：
广东省交通集团有限公司、广州市邮政局大客户服务中心、广州第二公共汽车公司、
广东省南粤物流股份有限公司、广州联邦快递
 通信行业：
广东移动、广州移动、广东电信、深圳移动、东莞移动、中国联通大客户部、
广东联通佛山分公司、广东联通肇庆分公司、深圳特发信息股份有限公司
 石油、化工业：
中国石油华南销售公司、中国石化、BP石油
 金融业：
中国太平洋人寿保险股份有限公司、信诚人寿保险广州分公司、招商银行北京分行
广州市农村信用合作联合社（及各分社）、杭州商业银行、杭州农业银行、
安信证券股份有限公司（及广东各分公司）、中国建银投资证券有限责任公司
 房地产行业（销售、物业管理）：
深圳华侨城股份有限公司、中信华南集团、碧桂园集团、恒大集团、方圆地产集团、
中信集团、中信集团北京公司、中信集团东莞公司、中海房地产广州销售公司、
华业地产集团、中海物业管理公司、中航物业管理有限公司、广州天誉物业管理有限公司、
深圳百利行物业发展有限公司、云浮市新兴县第七建筑集团
 大型制造业：
广日电梯有限公司、美的集团、广东科龙电器股份有限公司、三九医药股份有限公司、
广东步步高电子工业有限公司、厦门太古飞机工程有限公司、
河南卫华集团有限公司、江苏南通力威机构有限公司
 汽车行业：
广州汽车集团、广州本田汽车有限公司、广州本田汽车第一销售有限公司、
东风日产乘用车有限公司、广州丰田汽车有限公司、奥迪汽车、VOLVE汽车
 酒店、餐饮、娱乐业：
广州花园酒店、深圳华侨城茵特拉根酒店、广州新荔枝湾酒店管理有限公司、
广州中山大学培训公寓、广州华金盾集团、广州朝歌贩量式KTV
 化妆品行业：
广州美琳凯化妆品公司、广州市创美时美容化妆品有限公司
 广告、公关活动公司：
广东省广告公司、广州市星际回声市场推广有限公司
 医院：
天津中医院

主要研究领域及讲授课程                                                                                                              
 客户服务方向：
《卓越的顾客服务技巧》（服务完整篇）、《一线员工的优质服务研修班》（服务基础篇）、
《客户服务与沟通技巧》、《客户服务与异议处理》、《银行柜台人员的服务技能提升》
《销售人员的客户服务与接待》、《物业管理公司的客户服务技巧》、
 礼仪方向：
《商务礼仪》、《服务礼仪》、《社交礼仪》、《涉外礼仪》、《个人礼仪》
 人际关系与沟通技巧方向：
《有效的人际关系沟通技巧》（基础篇）、《人际关系与处世艺术》（中级篇）、
《当人际沟通遇上积极心理学》（高级篇）、《同事间的相处艺术》、《有效客户管理与沟通》、
《电话接待与客户沟通》、
 公众演讲方向：
《公众演讲与口才》、《领袖魅力演说》、《销售人员口才提升班》
 职业素质训练：
《新员工职业化培训》、《语言表达及演讲能力训练》、《阳光心态、幸福人生》
 职业形象与气质塑造方向：
《高层管理人员的个人魄力提升》、《职业形象让你看起来更专业》、
《职业女性完美形象塑造计划》、《如何做个有魅力的气质女性》