国内著名服务管理研究学者，“感动服务”的倡导者。曾任职海尔售后服务总部总监，负责海尔服务网络与服务人员的工作问题研究与方向把控，在三星销售总部任职期间，与同事共同创建了三星电子销售总部培训体系。
吴老师结合亲身工作经历与广泛的企业实践，融合国际领先的服务理念，不断研发与传授引领行业服务发展的服务管理课程。2009年独立原创开发的《以感动服务提升企业竞争力（管理篇》、《从满意到忠诚的优质服务技巧(技巧篇)》两门课程在以后几年间获得服务及培训行业广泛认可，并填补了培训市场中“感动服务”与“客户忠诚管理”的两项空白。
在“2010年（第六届）中国企业培训与发展年会”上荣获“2009年度中国新锐培训师”称号。
《感动服务提升企业竞争力》课程被评为“2012年中国企业培训百佳精品课程”
吴老师所讲的课程，所有内容均从学员实际工作提炼而来，传授教科书上没有的、工作中最简练与最实用的技能。并根据客户行业与企业的实际情况量身定制培训内容，采用学员体验与讲师启发相结合的授课方式，凡课上讲过的，学员现场就能掌握。 给您一套行为改善的方法，只要企业愿意配合，就能看到学员行为的改善
曾经合作的内训客户：
曾经为诺基亚、MOTO、三星电子、LG、东芝、大金空调、松下、NEC、理光、OKI、惠而浦、海尔、格力、小天鹅、方太、老板、帅康、安泊橱柜、九阳集团、亚都加湿器、科龙电器、美国净口、沁园净水器、苏宁电器、马可波罗、美克美家、九牧、箭牌、新冠美、楷模、华耐立家、居然之家
首钢、三一重工、斗山、小松、施耐德、索科曼UPS、德州仪器、罗德与施瓦茨、捷联克莱门特、基伊埃、英特尔®、阿特拉斯、郑州煤机、上海汽轮机、牧野机床、吉田拉链、宇通客车、福田汽车、本田、金宇轮胎、长城润滑油、时风集团、牧羊集团、大宇造船、LS
中国电信、中国网通、中国联通、北京移动、黑龙江移动、浙江移动、山西移动、山东移动、深圳移动
阿里巴巴、京东商城、搜狐、中国航信、中国银联、精伦电子、万科地产、华润万象城、当代节能、绿地地产、城基地产、诺华制药、先声药业、富士医疗、维益食品、伊利、浙江人寿、新华人寿、阳光保险、长安保险经济、中航设计院、中邮设计院、航天设计院、中移动设计院、国家电网、河北电力、山东航空、中国国航、南方航空、首都机场等企业实施授课服务。
主要讲授课程：
原创通用服务课程：1、《以感动服务提升企业竞争力（管理篇）》、
2、《从满意到忠诚的优质服务技巧(技巧篇)》
3、《服务营销——让销售额与满意度并肩提高》
4、《深度关系营销与客户会员制管理》
5、《营造忠诚的客户关系管理》
6、《服务领先与行业创新策略》
7、《打造中国制造业的服务标杆》
8、《创先争优提升央企及政府窗口社会美誉》
